網絡商機無限泰康保險率先實現手機投保

2003/02/17

　　忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開。隨著信息技術在保險行業(yè)的不斷滲透與應用，保險行業(yè)"面對面"的營銷方式正在發(fā)生著日新月異的變化，保險代理人員手中的電子信息產品功能日加完善。泰康人壽保險公司繼首先真正實現internet在線購買保險之后，在不久前又率先實現利用智能手機直接銷售保險。泰康保險代理人在與客戶營銷時，即可通過摩托羅拉388智能手機終端辦理無線投保業(yè)務。

　　泰康人壽作為國內6家全國性人壽保險公司之一，自成立之日起，就一貫堅持創(chuàng)新發(fā)展的道路。為了進一步提高保險營銷人員的服務質量與工作效率，泰康人壽依托摩托羅拉公司強大的技術平臺，與摩托羅拉公司企業(yè)解決方案部共同合作開發(fā)了無"線"保險助理業(yè)務解決方案。該方案是由摩托羅拉公司根據泰康保險業(yè)務開發(fā)手機終端應用程序，然后通過預裝到支持K-JAVA軟件平臺的摩托羅拉388手機上，通過中國移動的GPRS網絡實現為客戶提供動態(tài)和個性化的交互式服務，在國內首創(chuàng)通過手機實現投保和保險業(yè)務的管理。

　　從最早的"賣保險的"到"保險代理人"，保險營銷人員的隊伍正在不斷走向職業(yè)化、專業(yè)化道路。但是隨著保險產品的不斷細分以及激烈的市場競爭，信息實時有效的傳遞在整個營銷環(huán)節(jié)中占有越來越重要的地位，信息化營銷將會為客戶提供更加高效、高品質的服務。泰康人壽保險公司一向注重公司的信息化建設，公司通過"泰康在線"為在職營銷員提供了全面的"營銷支持系統(tǒng)（MSS），而此次開發(fā)的“保險助理”MOTO388手機將使銷售人員能夠更及時更充分地利用MSS系統(tǒng)的服務。同時，這也是一項多贏的無線應用解決方案，無論是銷售人員、客戶還是保險公司本身都將是該方案的直接受益者。

　　首先泰康保險代理人員可以通過388手機隨時做到保險服務條款查詢、保單查詢、在線投保、帳戶管理、客戶信息管理、本地保單管理。同時還可以通過388手機登錄泰康保險公司電子郵箱，隨時隨地做到信息的接受與發(fā)送。在如此便利的信息平臺支持下，無論是保險營銷人員還是最終用戶乃至保險公司本身都將獲益匪淺。其次，對客戶來說，通過手機可以實現小額保險的在線支付——客戶通過保險代理人388手機投保后，保單將會在2小時內生效，回避了以往復雜的過程，加快了保險生效的時間。如果一位用戶購買了預置投保軟件的MOTO388手機便可以不通過保險代理人員直接通過無線網絡隨時隨地在線購買泰康旅游保險，大大方便了旅行投保。再次，對保險公司來講，這大大節(jié)省了保險代理人的時間以及營銷成本，同時也將明顯地提高營銷人員的銷售業(yè)績，而顧客享受到高質量的服務，大大增強了忠誠度。據測算，平均每次投保交易的成本僅為0.12元（不含保費），而時間成本幾乎可以忽略不計，這無疑大大降低了保險公司的運營成本；而且，由于保險銷售信息的及時回傳，保險公司將會實現對小額保險銷售的實時監(jiān)控，從而大大加強對意外風險的控制，有效避免公司自身和其它單位的巨額損失。

　　據泰康相關負責人介紹，本次與摩托羅拉在無線應用領域的合作意味著泰康人壽已經率先進入了真正的無線電子商務時代，在為廣大客戶不斷提供專業(yè)、高效、高品質服務的前提下，此次合作必將大大促進該公司保險銷售業(yè)績的快速增長。同時他表示在此基礎上泰康與摩托羅拉將保持長期合作關系，為開發(fā)更廣闊的保險無線應用領域繼續(xù)攜手共進！

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