巨頭展開(kāi)激烈血戰 即時(shí)通訊進(jìn)入企業(yè)應用
2002/11/19
即時(shí)通訊（Instant Messaging），這么一項永遠流行，被聊天者們所深?lèi)?ài)卻同時(shí)被網(wǎng)管們所痛恨的聊天技術(shù)，終于成熟了。近日AOL發(fā)布了它的即時(shí)通訊產(chǎn)品：Enterprise AIM Services，一個(gè)針對企業(yè)市場(chǎng)的版本。而這一切不過(guò)僅僅是一場(chǎng)激戰的開(kāi)始，AOL將和它的競爭者如YAHOO和Microsoft在即時(shí)通訊領(lǐng)域展開(kāi)一場(chǎng)激烈然而又是利潤可觀(guān)的血戰。就像其他大戰役一樣，這場(chǎng)戰爭也將產(chǎn)生深遠的影響。
首先來(lái)看看細節部分：AOL的Enterprise AIM將提供比它的針對普通消費者的版本多得多的用戶(hù)控制功能。而這正是企業(yè)用戶(hù)們長(cháng)久以來(lái)夢(mèng)寐以求的。IT經(jīng)理們對每一個(gè)他們所不能控制或者監控的軟件感到憂(yōu)心忡忡，因為這些軟件有可能成為一個(gè)個(gè)通向INTERNET的網(wǎng)關(guān)。同時(shí)企業(yè)高層管理人員也不愿意看到敏感信息毫無(wú)控制地進(jìn)入到雇員的聊天進(jìn)程中。AOL的這款產(chǎn)品致力于解決這兩個(gè)問(wèn)題：IT經(jīng)理們可以讓軟件僅僅在企業(yè)網(wǎng)內部工作，并且即時(shí)通訊進(jìn)程（就像email一樣）可以被監聽(tīng)并被儲存。YAHOO和Microsoft也都宣稱(chēng)實(shí)現了類(lèi)似的功能。YAHOO的軟件將在本年度的第四季度作為beta版出現，而微軟的產(chǎn)品據稱(chēng)會(huì )在明年早期出現。
為什么圍繞即時(shí)通訊企業(yè)應用的競爭如此激烈？首先，這是一個(gè)非常流行的應用。IDC的研究表明企業(yè)級即時(shí)通訊市場(chǎng)將從2000年的全球550萬(wàn)用戶(hù)增長(cháng)到2004年的1.8億，增長(cháng)幅度高達140％。到那時(shí)候，每年發(fā)送的即時(shí)消息量將達到200億條；其次，對于A(yíng)OL和YAHOO來(lái)說(shuō)尤其重要的是，企業(yè)級即時(shí)通訊意味著(zhù)一條增加和多樣化營(yíng)業(yè)收入的捷徑。AOL并沒(méi)有公布它的企業(yè)級產(chǎn)品的報價(jià)，但是分析家們估計價(jià)格將會(huì )是在每用戶(hù)34美元到40美元之間（企業(yè)級即時(shí)通訊將采用per－seat的許可模式）。僅僅只需要在已有的產(chǎn)品上加上一些軟件鉤，這可是個(gè)不錯的增進(jìn)收入的模式。
即時(shí)通訊技術(shù)進(jìn)入到企業(yè)應用后產(chǎn)生的第一個(gè)后果就是我們最終將看到現有的三大即時(shí)通訊平臺將實(shí)現互聯(lián)互通，這可是出乎業(yè)界意料的。原因何在？答案很簡(jiǎn)單，如果企業(yè)用戶(hù)要求實(shí)現互聯(lián)互通，這就是一項有利可圖的業(yè)務(wù)。而當即時(shí)通訊還僅僅是免費服務(wù)的時(shí)候，對于是否增加互聯(lián)互通功能的評判僅僅依賴(lài)于“它是否對人類(lèi)有益”，FaceTime Communications公司（該公司同時(shí)為YAHOO和AOL的即時(shí)通訊產(chǎn)品提供部分軟件）的CEO，Glenn Vondrick說(shuō)道：“但是我們現在有了一個(gè)商業(yè)模式，他們能就分帳或者收費問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商”。
另一個(gè)更深層次的發(fā)展是將AOL、YAHOO以及Microsoft的用作特洛伊木馬的即時(shí)通訊產(chǎn)品改進(jìn)成為企業(yè)虛擬通信中心。用戶(hù)們在交換文件并實(shí)時(shí)開(kāi)展項目的時(shí)候為什么一定要中斷聊天？從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，即時(shí)通訊產(chǎn)品將不僅僅意味著(zhù)發(fā)送消息，更為重要的是它可以作為虛擬協(xié)同工作的工具。
這個(gè)方向的發(fā)展也許將使另一家位于San Jose的公司W(wǎng)ebEx的未來(lái)黯然無(wú)光。這家虛擬會(huì )議公司是Internet公司中的異類(lèi)。它提供虛擬的會(huì )議室，參與者可以在其中進(jìn)行項目的協(xié)同，文本交談，語(yǔ)音交談以及進(jìn)行視頻會(huì )議，甚至更多。它現在正在盈利并且是以17美元這樣一個(gè)令人羨慕的價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售。9·11之后旅行人數驟減，代之以花費巨大讓眾多銷(xiāo)售員們到處亂飛去做presentations，很多公司選擇這家公司的產(chǎn)品作為相應的替代品。最近這家公司和Microsoft敲定了一筆買(mǎi)賣(mài)：將它的產(chǎn)品融入到Microsoft的最新版Messenger之中，用戶(hù)可以在菜單選項里開(kāi)啟一個(gè)WebEx會(huì )議。
“看起來(lái)即時(shí)通訊產(chǎn)品極有可能成熟起來(lái)并成為企業(yè)基礎通信設施的一部分，包括日歷以及email功能，并且最終將包含WebEx服務(wù)”，Aberdeen Research的首席研發(fā)官員Peter Kastner說(shuō)道。
這些大公司對企業(yè)級即時(shí)通訊的重視給了“WebEx相當程度的保證”，Jupiter Research的一位研究主管Michael Gartenberg指出。“但是這同時(shí)也是一柄雙刃劍，因為一旦AOL、YAHOO和Microsoft這樣的大公司意識到那里存在一個(gè)市場(chǎng)，他們一定會(huì )竭盡所能去占領(lǐng)這個(gè)市場(chǎng)。”
對于WebEx來(lái)說(shuō)相當幸運的是，這樣的世界末日還遠未到來(lái)。
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