電子郵件開(kāi)啟盈利窗戶(hù) TOM垂涎電信化服務(wù)

2002/05/14

　　如果說(shuō)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)努力完成收支平衡使命之際，收費郵箱被提到了相當的高度，那無(wú)疑是因為現有郵箱業(yè)務(wù)是唯一以門(mén)戶(hù)為起點(diǎn)、橫跨媒體與電信增值業(yè)務(wù)兩方面的產(chǎn)品。

　　最初之際的收費大潮下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)多少因著(zhù)無(wú)奈而把郵箱這唯一的產(chǎn)品匆匆推出，但隨后的日子里，對產(chǎn)品的深化竟把郵件服務(wù)提升到了“電信級”水平，可以說(shuō)讓人意外而欣喜。

手機短信成功作紐帶

　　被TOM收購的163.net于2001年6月份正式停止新增免費用戶(hù)服務(wù)、推出收費郵箱，TOM163認為，電子郵件的本質(zhì)特征是通訊功能，沿這一思路TOM163提出將手機短信與郵件合為一體，這可以說(shuō)是電子郵件“電信化”的第一個(gè)訊號。

　　獨立狀態(tài)的電子郵件存在著(zhù)不足，功能單一、郵箱名難以記憶、收放相對固定都阻礙了它的進(jìn)一步發(fā)展，而與手機短信合為一體的隨身郵輕松跨越了這些障礙--用手機短信離線(xiàn)狀態(tài)下就可以開(kāi)通隨身郵；手機號碼可以直接升級為郵箱賬號；收到郵件隨時(shí)以短信形式通知用戶(hù)；只需用手機回復即可看到郵件內容；無(wú)論是回復郵件還是新發(fā)郵件，都可以用短信完成。

　　實(shí)現了無(wú)線(xiàn)移動(dòng)的隨身郵真正滿(mǎn)足了用戶(hù)對電子郵件的基本要求：方便快捷，而其他附帶的HTML郵件功能、IMAP功能、超級過(guò)濾器、智能化郵件助理等作為增值服務(wù)的一部分，也大大豐富了“電信化”的電子郵件。

“電信化”備受關(guān)注

　　介于無(wú)形與有形產(chǎn)品之間的郵箱比的是服務(wù)，講求對客戶(hù)需求的滿(mǎn)足，所以克服了傳統電郵不足的隨身郵倍受用戶(hù)青睞。而從現有郵箱業(yè)務(wù)來(lái)看，經(jīng)過(guò)兩個(gè)季度發(fā)展，這類(lèi)“電信化”的電子郵件服務(wù)也日趨成熟。

　　雖然在收費郵箱發(fā)展策略上相對低調，但TOM隨身郵卻以每天1500到2000名新增用戶(hù)的驚人速度發(fā)展，　而且日前向瑞星公司出售25萬(wàn)套價(jià)值1500萬(wàn)的精英型防毒郵箱，在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域京取得了令人側目的成績(jì)。無(wú)疑，TOM隨身郵的優(yōu)秀業(yè)績(jì)與其準確的產(chǎn)品定位、精當的功能安排密不可分。

　　從產(chǎn)品本身以及市場(chǎng)發(fā)展情況看，TOM隨身郵服務(wù)已經(jīng)達到相當高度，這也引起了業(yè)界關(guān)注。263等廠(chǎng)商相繼推出跨平臺手機短信收發(fā)電子郵件業(yè)務(wù)，從某種程度而言這使得隨身郵產(chǎn)品的差異優(yōu)勢不再明顯，但TOM中國區在線(xiàn)營(yíng)運總經(jīng)理王雷雷對此有自己的看法，他認為業(yè)務(wù)完善是企業(yè)前進(jìn)的動(dòng)力核心，也將是TOM的最大優(yōu)勢，從不滿(mǎn)足于現有業(yè)績(jì)的TOM會(huì )不斷推陳出新，賦予電子郵件更多功能。同時(shí)，王雷雷認為在產(chǎn)品之外，還有一種不能被模仿的東西就是服務(wù)，無(wú)論7·24小時(shí)800電話(huà)還是上門(mén)服務(wù)，TOM的全方位服務(wù)會(huì )以無(wú)微不至的關(guān)懷贏(yíng)得用戶(hù)的依賴(lài)。

　　無(wú)論傳統行業(yè)還是新興行業(yè)，公司的收支平衡實(shí)現都是個(gè)轉折點(diǎn)，通過(guò)持續收入的商業(yè)模式，TOM在第二季度就要實(shí)現收支平衡了。依靠消費者個(gè)體的不斷積累，隨身郵為T(mén)OM收支平衡創(chuàng )造了巨大的價(jià)值，而更重要的是，電信化的電子郵箱為中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的未來(lái)開(kāi)啟了一扇窗子。

硅谷動(dòng)力　2002/05/14