韓國旅游業(yè)青睞語(yǔ)音識別
2002/04/22
日前，韓國國家觀(guān)光旅游社啟用新的、具備語(yǔ)音識別功能的呼叫中心，以便更好地利用自然語(yǔ)言識別技術(shù)，為客戶(hù)提供相關(guān)旅游信息。
該呼叫中心可提供24小時(shí)信息服務(wù)，可由任何電話(huà)打入，包括移動(dòng)電話(huà)。新系統替代了原有的按鍵式IVR查詢(xún)系統。
韓國旅行社的這套語(yǔ)言識別系統應用的是SpeechWorks和Metel兩公司的技術(shù)。去年，西澳大利亞旅行社也采用SpeechWorks的解決方案改造了原有的呼叫中心。
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