客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)軟件市場(chǎng)遭受重創(chuàng )

2002/04/03

　　星期一，包括宏道（BroadVision）、Epiphany和Onyx 軟件在內的CRM公司紛紛宣告，一季度的收益將低于先前的預計，這無(wú)疑給客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件市場(chǎng)一計重擊。

　　2002年4月1日消息，宏道公司不但受到"銷(xiāo)售額令人失望"的警告，而且還重新公布了其第三、四季度的收入情況。該公司經(jīng)銷(xiāo)用于構建客戶(hù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和其他在線(xiàn)自助應用程序的軟件，曾預言第一季度的收入將介于2900萬(wàn)至3200萬(wàn)美元之間。參與First Call民意測驗的分析人士預言其收入為3560萬(wàn)美元。公司將收入減少的原因歸結于信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的不確定因素。

　　重新公布的財務(wù)報告顯示，宏道公司第三季度的收入從5120萬(wàn)美元降為4770萬(wàn)美元，減少了350萬(wàn)美元，而每股的虧損從1.54美元增加到1.55美元。修改后第四季度的收入從最初匯報的4800萬(wàn)美元增加到4820萬(wàn)美元，每股虧損從20美分減少到19美分。

　　至于修改財務(wù)報告的原因，公司說(shuō)與來(lái)自公司第三季度完全驗證的軟件許可協(xié)議的收入有關(guān)。公司最近決定應該在為期四年的交易期后來(lái)確定其收入。

　　CRM應用軟件公司Epiphany預測其第一季度的收入為 2200萬(wàn)美元，其中不包括每股20美分（或更少）的虧損。據First Call在分析人士種的調查，估計其收入為2830萬(wàn)美元，每股虧損為14美分。

　　Epiphany說(shuō)未實(shí)現預算是因為一個(gè)客戶(hù)的原因，Epiphany與該客戶(hù)簽訂了上季度最大的一宗交易，但由于客戶(hù)要對其CRM項目的價(jià)值進(jìn)行重新評估，Epiphany將不再把任何來(lái)自該交易的預期收入計算在內。

　　另一家CRM軟件制造商O(píng)nyx Software預測其第一季度的收入為1400萬(wàn)美元，而First Call的估計為1700萬(wàn)美元。公司在一份新聞簡(jiǎn)報中說(shuō)這一令人失望的結果"實(shí)際上只是暫時(shí)的"。

賽迪網(wǎng) 2002/04/03