甘肅電信建成12315消費(fèi)者投訴語音管理系統(tǒng)

2002/04/02

　　日前，記者從甘肅電信了解到，自2002年1月，甘肅省12315消費(fèi)者投訴語音信息系統(tǒng)正式啟動(dòng)以來，目前已順利完成91個(gè)投訴受理點(diǎn)的接入工作，為全省消費(fèi)者投訴的暢通無阻提供了物質(zhì)條件。

　　據(jù)介紹，該語音信息管理系統(tǒng)是由甘肅省電信公司客戶服務(wù)中心和甘肅省工商行政管理局聯(lián)合開發(fā)的。工商局于2001年11月開始全面籌建，電信公司于2001年11月中旬，接手語音信息管理系統(tǒng)的建設(shè)。僅用半個(gè)月，語音管理系統(tǒng)就建成并進(jìn)入試運(yùn)行，并于今年1月在全省正式啟動(dòng)。截至目前，該系統(tǒng)已接入消費(fèi)者投訴受理熱線91部。

　　12315的開通將統(tǒng)一全省91個(gè)投訴受理點(diǎn)的接入號，既方便了消費(fèi)者的投訴、舉報(bào)，也便于工商行政管理部門及時(shí)查處制售假冒偽劣商品等損害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。該系統(tǒng)的建成對維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序，加大工商部門的執(zhí)法力度起到了積極的推動(dòng)作用。

人民郵電報(bào) 2002/04/02