首信呼叫中心梳理各類業(yè)務(wù)
程聰 2002/02/25
日前,一個集醫(yī)保、社區(qū)、電子政務(wù)、電子商務(wù)四大類業(yè)務(wù)服務(wù)為一體的綜合性呼叫中心——首都公用信息呼叫中心正式投入運營,同時,客戶服務(wù)號碼“96102”開始啟動,該項目由首都信息發(fā)展股份有限公司建設(shè)調(diào)試。
與以往單一性能呼叫中心不同的是,首都公用信息呼叫中心具有多項功能,其建設(shè)和開通的初衷是為了更好地服務(wù)于北京市的信息化,因此,其公益性與政策性較強(qiáng)。
目前,該呼叫中心受理的業(yè)務(wù)主要集中在北京市幾項重大信息化工程之上,專注于向北京市民、企事業(yè)單位、商業(yè)團(tuán)體、政府機(jī)構(gòu)等提供有關(guān)電子政務(wù)、電子商務(wù)、社區(qū)、醫(yī)保四大項系列客戶服務(wù)。具體包括:電子商務(wù)方面,為用戶提供北京市電子商務(wù)主體工程——首都電子商城(www.beijing.com.cn)的入駐要求、CA認(rèn)證咨詢、非常規(guī)服務(wù)申請、服務(wù)投訴、網(wǎng)上支付辦法、消費者支付狀態(tài)查詢等服務(wù);電子政務(wù)方面,主要為政府機(jī)關(guān)網(wǎng)站——首都之窗(www.beijing.gov.cn)的客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、政策法規(guī)咨詢、故障報修、業(yè)務(wù)申請、服務(wù)投訴等服務(wù);社區(qū)方面,為全市統(tǒng)一的社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)技術(shù)支持、網(wǎng)站系統(tǒng)技術(shù)支持、小呼叫系統(tǒng)技術(shù)支持三大類客戶服務(wù);網(wǎng)上招投標(biāo)方面,客戶可向該呼叫中心查詢由首信公司代理的政府招投標(biāo)系統(tǒng)(www.capbidding.com.cn)最新消息,進(jìn)行業(yè)務(wù)申請和服務(wù)投訴以及尋求技術(shù)支持等。
近日,首都公用信息呼叫中心還將開通醫(yī)?蛻舴⻊(wù)。這部分業(yè)務(wù)開通后,可為加入北京市醫(yī)保信息網(wǎng)絡(luò)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供業(yè)務(wù)咨詢、故障排除、醫(yī)保待遇查詢等服務(wù),維護(hù)醫(yī)保信息網(wǎng)絡(luò)的正常運行。
中國計算機(jī)報 2002/02/25
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