電信、民航聯(lián)手提升客服

彭芳 2002/01/28

　　1月23日，中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司與中國南方航空股份有限公司正式宣布，將在常客戶服務(wù)、移動(dòng)售票、1258服務(wù)中心、培訓(xùn)資源等領(lǐng)域全面開展合作。這是民航與電信開展跨行業(yè)合作的首次嘗試，也是我國加入WTO后，兩大服務(wù)業(yè)巨頭共同提升客戶服務(wù)水平的重大舉措。

　　據(jù)了解，此次合作的主要內(nèi)容包括三方面。一是常客戶合作，中國移動(dòng)用戶的通話積分與南航的常旅客（即明珠俱樂部會(huì)員）的飛行里程積分客戶互相兌換，即中國移動(dòng)客戶可以享受到南航的飛行里程獎(jiǎng)勵(lì)，而南航的常旅客也可以得到中國移動(dòng)的話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)還有服務(wù)資源的共享。二是移動(dòng)售票合作，中國移動(dòng)協(xié)助南航通過短消息、WAP等方式實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)查詢航班信息，并預(yù)定和銷售機(jī)票。三是南航與中國移動(dòng)1258服務(wù)中心開展合作，客戶無論何時(shí)何地都可以通過1258服務(wù)中心購買南航的機(jī)票。

　　中國移動(dòng)和南航此次合作，向各自的客戶提供了對方領(lǐng)域的延伸服務(wù)，今后，雙方還將在其他客戶服務(wù)領(lǐng)域開展進(jìn)一步合作。

中國計(jì)算機(jī)報(bào) 2002/01/28