呼叫中心提升政府公信力

2001/09/20

　　 “提高政府公信力是我們電子政府建設的核心” 。在昨日舉行的“市長論壇”上，廣州市天河區(qū)陳小鋼區(qū)長以生動的事例向與會者論述了如何利用電子政府提高政府的公信力的問題。

　　天河區(qū)政府利用信息網(wǎng)站和政府呼叫中心（服務號為95100，一種企業(yè)化運作、網(wǎng)絡化處理的電話服務系統(tǒng)），將政府部門的“功能結構”和 “辦事程序”全部公開，民眾辦事因此一目了然，在網(wǎng)上公開的還有所有職能部門的行政事業(yè)性收費項目、收費標準和有關的文件依據(jù)，這樣，方便群眾進行監(jiān)督，有效防范了行政部門的亂收費現(xiàn)象。電子政府成了加強政府廉政建設的重要途徑。

　　“一天24小時，你任何時候打電話給呼叫中心，我們都有人提供服務，這一點我是可以保證的。”陳小鋼說，市民來不及在政府上班時間內獲取服務，在政府部門的下班時間里，也可以獲得基本的政務咨詢。而且政府呼叫中心從根本上不同于以前隸屬于政府某個部門的熱線電話，而是由政府授權外包給企業(yè)運作，這樣，從體制上保證了呼叫中心的服務質量。陳小鋼說，政府呼叫中心開通半年以來，收到各類電話2萬3千多個，為公眾解決了不少難題。

南方網(wǎng)-南方都市報 CTI論壇編輯 2001/09/20