北京電信客服中心電話(huà)改為“1000”

戴菁菁 2001/08/15

　　 從8月16日起，北京電信的客戶(hù)再要進(jìn)行話(huà)費查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、申請電信業(yè)務(wù)將要撥打新的綜合客戶(hù)服務(wù)中心號碼：1000。原號碼189以及各專(zhuān)項業(yè)務(wù)客服號碼170、180、176、223將在與新號碼1000號并行工作至今年的10月16日后正式關(guān)閉。1000同樣為免費咨詢(xún)電話(huà)。改號后的北京電信綜合客戶(hù)服務(wù)中心將繼續提供其原有的各項業(yè)務(wù)。

　　據了解，189于1999年開(kāi)通，擁有170多個(gè)座席，服務(wù)種類(lèi)包括話(huà)費查詢(xún)、電信綜合業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴受理、電信業(yè)務(wù)受理、客戶(hù)回訪(fǎng)等，月呼入量在500萬(wàn)次左右。其中查詢(xún)話(huà)費是用戶(hù)使用最多的功能，以至于每月5日開(kāi)始客服中心就會(huì )進(jìn)入話(huà)務(wù)量的高峰期。以7月5日為例，當天的受理量就達到37萬(wàn)多次。另?yè)�了解，客服中心二期擴容工程將于明年完工，接入能力將達到1000個(gè)座席。

北京青年報 2001/08/15