北京地區有線(xiàn)收視難題找96196

楊威 2001/06/19

　　記者今天上午從北京歌華有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )公司獲悉，從現在起，本市城八區的150萬(wàn)有線(xiàn)電視用戶(hù)若要查詢(xún)、報修、投訴，均可撥打96196服務(wù)熱線(xiàn)。這部24小時(shí)人工值守電話(huà)將為市民及時(shí)解答和解決各種收視問(wèn)題。

　　據歌華有線(xiàn)公司介紹，這套新開(kāi)通的用戶(hù)服務(wù)系統采用先進(jìn)的交互語(yǔ)音應答和計算機電話(huà)集成技術(shù)，對用戶(hù)咨詢(xún)實(shí)行全程錄音、數字化管理。用戶(hù)既可通過(guò)這部熱線(xiàn)咨詢(xún)各種收視問(wèn)題、報修或對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行投訴，又可查詢(xún)有線(xiàn)電視費的交納、劃撥情況。原來(lái)的報修、咨詢(xún)電話(huà)同時(shí)作廢。96196按市話(huà)收費標準計費。

　　歌華有線(xiàn)公司再次向用戶(hù)承諾：遇到報修，半小時(shí)到位，24小時(shí)解決。

北京晚報　2001/06/19