呼叫中心與尋呼研討會(huì )火爆京城

　　12月21日到22日在京舉辦的"呼叫中心與尋呼研討會(huì )"出現了組織者事先未曾預料到的火爆場(chǎng)面--原先預訂的能容納一百人的亮馬河大廈宴會(huì )廳，在會(huì )議開(kāi)始后竟"擠"進(jìn)了近二百人，到得較晚的參會(huì )者只好做在了宴會(huì )廳門(mén)外的走廊里！

　　相比近期舉辦的幾場(chǎng)與CRM有關(guān)的會(huì )議，"呼叫中心與尋呼研討會(huì )"事先并不為人們所看好，有的人認為尋呼業(yè)向呼叫中心轉型只是個(gè)意向，離具體實(shí)施還有相當長(cháng)的距離；有的人甚至認為現在的尋呼臺大多已窮困潦倒，即使想改造成呼叫中心，也是心有余而力不足，沒(méi)有多少"油水"可取。

　　然而，兩天既火爆又務(wù)實(shí)的會(huì )議徹底打破了這種種的猜測和預想--來(lái)自全國數十家在市場(chǎng)經(jīng)濟大潮中已摸爬滾打十幾年的尋呼企業(yè)的老總們，每一位都是帶著(zhù)真誠的渴望與期待來(lái)參加本次研討會(huì )的。他們中有的已經(jīng)完成了向呼叫中心的改造，這次是本著(zhù)尋求呼叫中心運營(yíng)管理及培訓方面合作伙伴的目的而來(lái)；有的即將開(kāi)始實(shí)施呼叫中心改造計劃，希望通過(guò)本次會(huì )議進(jìn)一步對計劃進(jìn)行完善和補充，并尋找到適合自身業(yè)務(wù)需求的解決方案；更讓人意想不到的是，一些尋呼企業(yè)在實(shí)施改造之前還專(zhuān)門(mén)聘請了國內外著(zhù)名的相關(guān)咨詢(xún)公司對此做了調研和論證，參加本次研討會(huì )意在聽(tīng)取更多的專(zhuān)業(yè)性意見(jiàn)和建議，以使改造方案更富科學(xué)與合理性。所有這些都使得研討會(huì )自始至終，處處都體現著(zhù)尋呼業(yè)對呼叫中心的關(guān)注和欲對其加深了解的強烈愿望。如果說(shuō)CRM的理念在國內還處于普及與推廣的預備階段，那本次"呼叫中心與尋呼研討會(huì )"可謂是真槍真炮的實(shí)戰了。

　　務(wù)實(shí)的會(huì )議也使那些頗具戰略眼光的參會(huì )廠(chǎng)商們受益非淺。在兩天的會(huì )議中，先后有包括廣州新太科技、香港易寶、上海南康、杭州蘭德、中科大訊飛、北京浩風(fēng)時(shí)代、巨龍科利信及來(lái)自歐洲的德國CS1集團在內的多家系統設備供應商、運營(yíng)商及咨詢(xún)服務(wù)商根據自身的實(shí)際經(jīng)驗和體會(huì )，圍繞尋呼業(yè)向呼叫中心轉型的主題發(fā)表了各自的見(jiàn)解和解決方案，并與尋呼企業(yè)達成了多項合作意向。

　　其中，廣州新太科技公司以強大的整體資源優(yōu)勢和先進(jìn)的呼叫中心系統設備解決方案為尋呼業(yè)的轉型提供了堅實(shí)的技術(shù)基礎。香港易寶集團更是包下了兩場(chǎng)專(zhuān)題演講和高層圓桌會(huì )議，將自身經(jīng)歷的、長(cháng)達五年的成功實(shí)施尋呼向呼叫中心轉型的經(jīng)驗，毫無(wú)保留地向與會(huì )的尋呼企業(yè)進(jìn)行了傳授和講解，受到了尋呼業(yè)決策者們的熱烈歡迎。德國CS1集團則以其資深而豐富的呼叫中心項目咨詢(xún)閱歷，從理性的角度出發(fā)，對尋呼業(yè)的轉型和改造提出了中肯的建議和切實(shí)可行的實(shí)施策劃。

　　此外，作為本次研討會(huì )的協(xié)辦單位，CTI論壇市場(chǎng)總監郭晨東在會(huì )議的開(kāi)始，結合正在全國范圍內進(jìn)行的2000年中國呼叫中心市場(chǎng)調研活動(dòng)，以前期收集并整理出的大量相關(guān)數據和樣本分析結果為基礎，做了題為《國內呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展現狀及趨勢》的主題報告，就呼叫中心，尤其是外包呼叫中心的發(fā)展狀況及尋呼業(yè)轉型的若干問(wèn)題做了闡述和說(shuō)明。

　　眾多場(chǎng)次的演講和內容詳實(shí)的具體解決方案，將使尋呼業(yè)能對呼叫中心有更加深入的了解和掌握，也為以后更好地開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù)打開(kāi)了思路，提供了更多的選擇。相信本次研討會(huì )的舉辦，必將會(huì )對國內尋呼業(yè)和呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。

香港易寶集團在高層研討會(huì )上將 尋呼成功轉型的經(jīng)驗毫無(wú)保留地 向與會(huì )者傳授	CTI論壇市場(chǎng)總監郭晨東在回答 尋呼企業(yè)領(lǐng)導的提問(wèn)

《CTI論壇》報道 2000/12/23