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客戶服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)及行業(yè)推廣應(yīng)用交流研討會(huì)今日開幕

8月3日,我國CTI領(lǐng)域倍受關(guān)注的Call Center China 2000研討會(huì)在北京國際會(huì)議中心隆重召開,本次會(huì)議由信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)單位發(fā)起組織,并得到了各相關(guān)部委的大力支持,大會(huì)除了吸引國內(nèi)眾多相關(guān)廠商外,還云集了來自美國、德國、澳大利亞、以色列、新加坡、香港、臺(tái)灣等多個(gè)國家和地區(qū)的知名產(chǎn)品供應(yīng)商和系統(tǒng)集成商。共有近千位行業(yè)代表、相關(guān)客戶、CTI專家參加了第一天的會(huì)議。

近40場報(bào)告,3000平米會(huì)場,遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了人們對(duì)呼叫中心在國內(nèi)應(yīng)用關(guān)注的熱潮,作為信息產(chǎn)業(yè)部支持的每年一屆的呼叫中心應(yīng)用推廣研討會(huì),今年舉辦的Call Center China 2000會(huì)議,無論在會(huì)議規(guī)模、代表數(shù)量、活動(dòng)內(nèi)容等方面均有較大的突破,其一方面表明CTI技術(shù)正在以越來越快的速度在我國各行各業(yè)得到應(yīng)用,另一方面,世界眾多相關(guān)廠商越來越重視中國市場,本次會(huì)議的一個(gè)重要特征是,眾多優(yōu)秀廠商除了在技術(shù)交流、應(yīng)用推廣等方面拿出自己最新產(chǎn)品,采用自己最新手段外,更重視國外呼叫中心管理模式和運(yùn)營理念的傳播和介紹,希望以此推進(jìn)我國呼叫中心技術(shù)和管理水平的進(jìn)一步提高。

本次會(huì)議重在構(gòu)建一個(gè)呼叫中心領(lǐng)域交流和合作的平臺(tái),使得CTI技術(shù)得到更好的普及和應(yīng)用,促進(jìn)我國信息化建設(shè)的進(jìn)程,從而推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。而國外知名呼叫中心管理專家的現(xiàn)身說法和我國著名運(yùn)籌學(xué)家的理論指導(dǎo),為本次會(huì)議又增添了一些學(xué)術(shù)氣息。

據(jù)悉,由于呼叫中心在國內(nèi)的迅速普及,為了滿足廣大客戶和廠商的需要,Call Center China 2000組委會(huì)將適時(shí)地組織和開展一系列與呼叫中心相關(guān)的CTI和CRM專題講座及報(bào)告會(huì),促進(jìn)相關(guān)技術(shù)和管理模式在各行各業(yè)的應(yīng)用。其與科瑞盟數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)公司(CRM DATA NETWORK)在WWW.CTI.NET.CN上開辟的呼叫中心和客戶關(guān)系管理專欄,也將經(jīng)常性地發(fā)布有關(guān)信息,提供技術(shù)與市場咨詢服務(wù)。

 

 

 


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