“話(huà)費爭議”孕商機

2000/12/18

　　很多電話(huà)用戶(hù)都曾有過(guò)這樣的經(jīng)歷：看著(zhù)電信局打出的話(huà)費清單上一些不熟悉的通話(huà)號碼，不禁大為疑惑：我打過(guò)這些電話(huà)嗎？然而話(huà)費單上卻清清楚楚地記錄著(zhù)這些號碼。既然記錄了，交錢(qián)沒(méi)商量，否則停機。特別是市話(huà)，電信局只計通話(huà)次數，不計具體通話(huà)號碼，如果用戶(hù)有疑問(wèn)，也無(wú)從查起。用戶(hù)不能做到明明白白消費，難免與電信局產(chǎn)生一些“話(huà)費爭議”。

　　電話(huà)用戶(hù)如何證明自己沒(méi)有打過(guò)這些不熟悉的電話(huà)？如何減少與電信局的“話(huà)費爭議”呢？筆者認為，只要生產(chǎn)一種大量存儲電話(huà)號碼的電子存儲器并聯(lián)在電話(huà)機上，這個(gè)問(wèn)題就能迎刃而解。

　　這種電話(huà)號碼存儲器，與目前電話(huà)機上只能存儲幾個(gè)號碼的存儲功能有很大的不同，它具有強大記憶庫，至少應該能存儲1000多個(gè)電話(huà)號碼。從用戶(hù)設定之時(shí)起，對用戶(hù)打通的每一個(gè)電話(huà)號碼，起止時(shí)間，通話(huà)時(shí)長(cháng)，自動(dòng)進(jìn)行存儲。

　　對用戶(hù)而言，只需把這種電話(huà)號碼存儲器并聯(lián)到自己的電話(huà)機上，對這個(gè)月打了多少電話(huà)、通話(huà)時(shí)長(cháng)，自己都一清二楚。每月還可以比較電話(huà)號碼存儲器存儲的電話(huà)號碼與電信局打出的話(huà)費清單上的電話(huà)號碼是否相同。這樣就能真正做到明明白白消費，不會(huì )再糊里糊涂交錢(qián)。即使與電信部門(mén)有爭議，也會(huì )有直接的證據，占據主動(dòng)。同時(shí)，還能及早發(fā)現電話(huà)是否被盜打。

　　對廠(chǎng)家而言，生產(chǎn)這種電話(huà)號碼存儲器有著(zhù)廣闊的市場(chǎng)，存在著(zhù)巨大的商機。在微電子技術(shù)高度發(fā)達的今天，具有這種記憶容量的電話(huà)號碼存儲器制造成本不會(huì )太高，而市場(chǎng)卻很大。目前全國有線(xiàn)電話(huà)用戶(hù)共有1．2億戶(hù)，90％是私人用戶(hù)，超過(guò)1億戶(hù)，如果有20％的用戶(hù)安裝，需求量將超過(guò)2000萬(wàn)戶(hù)，每個(gè)電話(huà)號碼存儲器按50元計算，將有10多億元的市場(chǎng)。

　　當然，要減少“話(huà)費爭議”，最根本的還是要電信部門(mén)把用戶(hù)真正當成“上帝”，把提高服務(wù)質(zhì)量落到實(shí)處，“話(huà)費爭議”才會(huì )從根本上消失。

(人民日報) 2000/12/18