800可以抓賊

2003/03/20

　　聯(lián)想呼叫中心有一個(gè)強大的客戶(hù)數據庫。聯(lián)想通過(guò)800進(jìn)行用戶(hù)信息的收集整理。用戶(hù)只要再次致電800，咨詢(xún)員立刻獲悉用戶(hù)的個(gè)人信息， 電腦型號，之前發(fā)生過(guò)的維修細節，甚至于分別在什么時(shí)候打過(guò)幾次800電話(huà)，分別咨詢(xún)的是什么。同時(shí)，由于還有一個(gè)強大的知識庫作為支撐，800的姑娘小伙們總是能夠迅速的根據故障現象準確地判斷出故障點(diǎn)。再者，800還承擔著(zhù)全國近600家維修站以及全國七個(gè)區域的服務(wù)管理監控職責。甚至于，800還有抓賊的功能。

　　原來(lái)，就在去年5月份，上海中心2站的一位工程師接待了2位送修掌上電腦的用戶(hù)。但根據工程師敏銳的直覺(jué)懷疑這臺機器是通過(guò)不正當途徑得到的。經(jīng)過(guò)一番智斗，機器終于被留了下來(lái)，但是機器里面一點(diǎn)信息也沒(méi)有，根本無(wú)法找到機器原先的主人，這個(gè)時(shí)候，如何從成千上萬(wàn)的聯(lián)想用戶(hù)里找到機器的主人呢？這時(shí)工程師馬上想到，800那邊一定會(huì )有用戶(hù)信息，便撥通了800電話(huà)。果不其然，800那邊還真有一個(gè)記錄。一位住在上海西區的用戶(hù)曾經(jīng)掛失過(guò)一臺天璣5000,而且留下來(lái)的主機號碼和工程師收到的機器主機號碼完全一致。等到我們撥通用戶(hù)的電話(huà)，經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)，才知道前幾天他的家里恰巧被竊，失物中正好就有這臺機器。得此印證之后，工程師協(xié)助警方迅速抓住了竊賊。

　　一次元慶陪同Intel公司副總裁兼亞太區總裁陳俊圣先生到上海時(shí)，聽(tīng)到個(gè)故事，元慶和來(lái)賓們都很高興。原來(lái)800還真的可以抓賊呢。隨后元慶和陳俊圣先生分別接受了各大媒體記者的提問(wèn)。陳俊圣先生笑著(zhù)對元慶和媒體朋友們說(shuō)道："聯(lián)想這個(gè)800系統，可真夠得上是國際化的水準！"

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