語(yǔ)音識別系統即將上馬！

2004/03/22

　　對于一個(gè)提供綜合性服務(wù)的CALL CENTER來(lái)講，如何減少人工座席運營(yíng)成本，一直以來(lái)都是棘手問(wèn)題。目前中心即將上馬一套語(yǔ)音識別系統，即用戶(hù)通過(guò)普通話(huà)就能和本系統進(jìn)行溝通。比如，用戶(hù)想要點(diǎn)播周杰倫的歌曲，只須說(shuō)出"周杰倫"三個(gè)字，系統就會(huì )識別出來(lái)，并將"周杰倫"翻譯成電腦系統可以理解的代碼進(jìn)行處理。

　　當用戶(hù)說(shuō)出："確定" ，"返回"等系統會(huì )正確識別，進(jìn)行操作。 不僅可減少人工座席的工作量，更能充分利用現有的技術(shù)資料。語(yǔ)音合成系統還能將中文的文本文字用中速女中音的音調播放出來(lái)。 這大大的減輕了錄制語(yǔ)音的工作。也給系統和用戶(hù)的交互帶來(lái)更大的靈活性。

　　以點(diǎn)歌為例：用戶(hù)進(jìn)入點(diǎn)歌系統， 用普通話(huà)說(shuō)出想要點(diǎn)的歌手名字，系統從數據庫中檢索出歌手的歌曲名。 系統詢(xún)問(wèn)點(diǎn)歌者點(diǎn)播歌曲名，用戶(hù)可以直接說(shuō)出歌曲名稱(chēng)，也可以由系統讀出所有的歌曲名稱(chēng)，由用戶(hù)挑選。 用戶(hù)通過(guò)電話(huà)的按鍵輸入送出歌曲的電話(huà) 號碼。 系統在用戶(hù)掛機后一分鐘內送出用戶(hù)點(diǎn)播的歌曲。 但語(yǔ)音識別技術(shù)對系統硬件要求高，至少需要雙cpu， 1個(gè)G以上的內存，先期的投資還是比較大的，通過(guò)近期的工作還發(fā)現語(yǔ)音識別成功率還不是很高，容易受環(huán)境躁聲的干擾， 有地方口音的人的識別率也不高。