鮮花銷(xiāo)售回顧

2004/03/22

　　情人節已過(guò)，也許你的手中還留有玫瑰的余香，也許你還沉浸在接到花束時(shí)的喜悅與感動(dòng)，也許路邊綻放笑容的那個(gè)女孩手中的玫瑰正是由我們--96860的鮮花速遞業(yè)務(wù)而送出的……

　　隨著(zhù)人民生活水平的不斷提高，人們早已不再為了日常的吃、穿、用而煩惱，而越來(lái)越注重精神生活和文化品位的提高。也正是借著(zhù)這個(gè)東風(fēng)96860的鮮花銷(xiāo)售業(yè)務(wù)在今年取得了良好的成績(jì)。

　　今年春節期間(1月份)完成鮮花訂單數為75單，銷(xiāo)售額為9517元。情人節期間完成鮮花訂單數為47單，銷(xiāo)售額為7554元。這也說(shuō)明了我中心的鮮花速遞業(yè)務(wù)具有一定的市場(chǎng)，并且隨著(zhù)公司兩年多開(kāi)展送花業(yè)務(wù)的不斷完善與成熟，市場(chǎng)需求的不斷增加，在全年的鮮花廣告宣傳減少的情況下還是呈現了銷(xiāo)售額穩中上升的態(tài)勢。這也與公司各部門(mén)的通力配合是密不可分的。商務(wù)中心在兩節前配以圖片等說(shuō)明在晚報中縫處做了大量廣告宣傳,并在花店最為繁忙的時(shí)期派車(chē)調人給予大力支持；辦公室則要處理座席的每一張訂單與花店聯(lián)系確認，并要承擔花的款項以及投訴等任務(wù)；而座席要熟悉并了解鮮花的種類(lèi)及價(jià)格有的放矢的向來(lái)電者推薦，并要記錄每一項內容。今年我們的鮮花銷(xiāo)售業(yè)務(wù)附贈短信祝福及點(diǎn)歌服務(wù)，這種整合本中心系統別出心裁的送花方式讓許多訂花者感到非常滿(mǎn)意和欣喜。從付款方式來(lái)看我們新增了銀行存款的付費方式，從而減少了大量的人力物力，并縮短了從訂花到送花的間隔時(shí)間且存款方式的銷(xiāo)售額占今年總銷(xiāo)售額的38.06%，同時(shí)也說(shuō)明銀行存款付費方式已為大多數用戶(hù)所接受。整個(gè)流程下來(lái)座席受理一個(gè)訂花的業(yè)務(wù)至少需要十幾個(gè)步驟，受理時(shí)長(cháng)是其他業(yè)務(wù)的三倍至四倍，但每一位座席接聽(tīng)來(lái)電卻沒(méi)有絲毫的懈怠，詳細記錄每一項內容，也為后續工作的順利進(jìn)行付出了極大努力。正是各部門(mén)的團結協(xié)作使得今年的鮮花投訴量明顯低于往年。

　　盤(pán)點(diǎn)今年的鮮花銷(xiāo)售業(yè)績(jì)我們打了一場(chǎng)勝仗，并得到了領(lǐng)導的肯定與好評，也為2004年全年的鮮花銷(xiāo)售業(yè)務(wù)開(kāi)了一個(gè)好頭。