鮮花銷售回顧
2004/03/22
情人節(jié)已過(guò)，也許你的手中還留有玫瑰的余香，也許你還沉浸在接到花束時(shí)的喜悅與感動(dòng)，也許路邊綻放笑容的那個(gè)女孩手中的玫瑰正是由我們--96860的鮮花速遞業(yè)務(wù)而送出的……
隨著人民生活水平的不斷提高，人們?cè)缫巡辉贋榱巳粘５某浴⒋⒂枚鵁⿶溃絹?lái)越注重精神生活和文化品位的提高。也正是借著這個(gè)東風(fēng)96860的鮮花銷售業(yè)務(wù)在今年取得了良好的成績(jī)。
今年春節(jié)期間(1月份)完成鮮花訂單數(shù)為75單，銷售額為9517元。情人節(jié)期間完成鮮花訂單數(shù)為47單，銷售額為7554元。這也說(shuō)明了我中心的鮮花速遞業(yè)務(wù)具有一定的市場(chǎng)，并且隨著公司兩年多開(kāi)展送花業(yè)務(wù)的不斷完善與成熟，市場(chǎng)需求的不斷增加，在全年的鮮花廣告宣傳減少的情況下還是呈現(xiàn)了銷售額穩(wěn)中上升的態(tài)勢(shì)。這也與公司各部門的通力配合是密不可分的。商務(wù)中心在兩節(jié)前配以圖片等說(shuō)明在晚報(bào)中縫處做了大量廣告宣傳,并在花店最為繁忙的時(shí)期派車調(diào)人給予大力支持；辦公室則要處理座席的每一張訂單與花店聯(lián)系確認(rèn)，并要承擔(dān)花的款項(xiàng)以及投訴等任務(wù)；而座席要熟悉并了解鮮花的種類及價(jià)格有的放矢的向來(lái)電者推薦，并要記錄每一項(xiàng)內(nèi)容。今年我們的鮮花銷售業(yè)務(wù)附贈(zèng)短信祝福及點(diǎn)歌服務(wù)，這種整合本中心系統(tǒng)別出心裁的送花方式讓許多訂花者感到非常滿意和欣喜。從付款方式來(lái)看我們新增了銀行存款的付費(fèi)方式，從而減少了大量的人力物力，并縮短了從訂花到送花的間隔時(shí)間且存款方式的銷售額占今年總銷售額的38.06%，同時(shí)也說(shuō)明銀行存款付費(fèi)方式已為大多數(shù)用戶所接受。整個(gè)流程下來(lái)座席受理一個(gè)訂花的業(yè)務(wù)至少需要十幾個(gè)步驟，受理時(shí)長(zhǎng)是其他業(yè)務(wù)的三倍至四倍，但每一位座席接聽(tīng)來(lái)電卻沒(méi)有絲毫的懈怠，詳細(xì)記錄每一項(xiàng)內(nèi)容，也為后續(xù)工作的順利進(jìn)行付出了極大努力。正是各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作使得今年的鮮花投訴量明顯低于往年。
盤點(diǎn)今年的鮮花銷售業(yè)績(jī)我們打了一場(chǎng)勝仗，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定與好評(píng)，也為2004年全年的鮮花銷售業(yè)務(wù)開(kāi)了一個(gè)好頭。