專(zhuān)家指導營(yíng)銷(xiāo)--誠心是關(guān)鍵

樊穎 2003/11/10

　　國慶前夕，我公司邀請了天津建華商貿進(jìn)修學(xué)院院長(cháng)，天津營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)胡巖華女士對員工進(jìn)行了關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)題培訓。

　　建華商貿進(jìn)修學(xué)院曾與今晚報公眾服務(wù)中心合作《營(yíng)銷(xiāo)代表與營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理職業(yè)資格認證》招生工作，加入96599009培訓招生專(zhuān)線(xiàn)。在培訓專(zhuān)線(xiàn)開(kāi)通前的準備階段，曾為部分座席代表做過(guò)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售本質(zhì)區別的簡(jiǎn)短培訓。很多座席代表感覺(jué)對工作有所幫助，聽(tīng)得意猶未盡。同時(shí)，自9月份座席部加大力度啟動(dòng)電話(huà)外呼、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作以來(lái)，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，總結了一些問(wèn)題，此次培訓正是向專(zhuān)家請教，請專(zhuān)家診斷的好機會(huì )。

　　培訓中，胡院長(cháng)從客戶(hù)的管理與分析、營(yíng)銷(xiāo)商品的理念與切入點(diǎn)、我中心資源優(yōu)勢及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)代表自身智能、心能、知識與技能掌控幾個(gè)方面進(jìn)行了探討。她用豐富的實(shí)例，自身的實(shí)踐與思考，結合對我公司業(yè)務(wù)的了解，講解溶情入理，耐人尋味，富于啟發(fā)，學(xué)員們在輕松的氣氛中，初步感悟?quot;營(yíng)銷(xiāo)"真正的含義。

　　通過(guò)培訓大家明白了，"人的思想不是裝知識的容器，而是需要被點(diǎn)燃的火把。""人的智能來(lái)源于心能"營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中沒(méi)有捷徑，技巧與口才只是基礎，只能應付一時(shí)之需，業(yè)務(wù)得以持續發(fā)展與增長(cháng)，依靠營(yíng)銷(xiāo)者認知的態(tài)度，態(tài)度決定行動(dòng)，是成功的關(guān)鍵。"不能假設不能做"，在做足準備工作后，要勇于行動(dòng)，自我激勵，愈挫愈堅。

　　在此次培訓過(guò)程中，胡院長(cháng)也為我們的員工提出了中肯的意見(jiàn)"大家沉穩有余，但激情不足"。大家清楚，客戶(hù)是我們最重要的資源，管理與分析客戶(hù)至關(guān)重要。應在營(yíng)銷(xiāo)前，平時(shí)工作中要有意識地建立客戶(hù)目錄，高端客戶(hù)檔案，進(jìn)行群類(lèi)劃分，以確保目標客戶(hù)有效性。在得到客戶(hù)名單后還要進(jìn)行分析，找好切入點(diǎn)以爭取時(shí)間，達成交易。另外維持客戶(hù)與建立新客戶(hù)同等重要，做讀者的朋友，由回頭客對外宣傳，效果會(huì )事倍功半。在對客戶(hù)進(jìn)行分析的同時(shí)，還要在了解產(chǎn)品上下功夫。因為"不可能把不懂的東西賣(mài)給懂的人"。產(chǎn)品知識的培訓還要強化，這一切都需要大家把工作激情點(diǎn)燃運用其中。

　　通過(guò)培訓大家再次認識到今晚報公眾服務(wù)中心品牌資源的寶貴，樹(shù)立自信、充分利用這一優(yōu)勢的同時(shí)，我們還肩負著(zhù)將今晚報公眾服務(wù)中心品牌做大做強的使命與責任。