公仆客座主持人，TSR是導播

袁靜 2003/08/08

　　進(jìn)入七月份以來(lái)，96860在社會(huì )新聞方面著(zhù)實(shí)的火了起來(lái)，談到原因啊！就要從報社搞的"公仆坐堂"活動(dòng)講起。

　　隨著(zhù)咱們96860功能逐漸被報社各部門(mén)、社會(huì )各界認可與了解后，受到了更多人的支持。"公仆坐堂"這一活動(dòng)便是96860技術(shù)應用的一項典范。首先步入96860直播間的便是南開(kāi)區各職能部門(mén)的領(lǐng)導及負責人們，從區長(cháng)到街辦負責人，十幾名公仆在七月初一起客座96860的公仆主持人，熱線(xiàn)時(shí)間從晚7：30--8：30，共有七千余個(gè)來(lái)電撥入96860。在接聽(tīng)熱線(xiàn)的過(guò)程中我們96860的姑娘們沒(méi)有一個(gè)人停止過(guò)"導播"工作，首先是錄入客戶(hù)信息，其次是傾聽(tīng)客戶(hù)需求，再次是判斷客戶(hù)指向最終將來(lái)電轉接于對應的職能負責人，當天除了當班人員外，我們還特意安排了加班的人員負責向公仆們講解系統操作，現場(chǎng)解決技術(shù)應用問(wèn)題等，令人感到欣慰的是：南開(kāi)區的各位公仆在接到聽(tīng)到百姓的來(lái)電后在現場(chǎng)及時(shí)解決問(wèn)題，如綜合執法部門(mén)，區內自來(lái)水問(wèn)題，物業(yè)小區管理問(wèn)題，一戶(hù)一表問(wèn)題等等。

　　就在那短暫的一小時(shí)，接聽(tīng)來(lái)電相當于大家平時(shí)工作的數倍之多，雖然大家已然是口干舌燥，但沒(méi)有一人起身打水喝，一直堅持到8：30分結束，當天時(shí)間進(jìn)入8：30之時(shí)，仍有許多百姓來(lái)電為斷打進(jìn)來(lái)要求與公仆對話(huà)，南開(kāi)區的各位負責人已經(jīng)離開(kāi)了中心，面對這種情況，TSR們一邊細心錄入他反映的情況一邊說(shuō)明情況并向對方解釋投訴內容可按照新聞線(xiàn)索傳遞給相關(guān)部門(mén)，來(lái)電者聽(tīng)到大家這么細致、周到的服務(wù)才掛斷了電話(huà)。這次活動(dòng)從規定時(shí)間上的結束到真正意義上的結束又延長(cháng)了一個(gè)小時(shí)的時(shí)間。

　　有了為南開(kāi)公仆作導播的經(jīng)驗，96860的TSR們又分別為公交公仆、自來(lái)水公仆們成功地完成了導播工作，雖然大家是累了點(diǎn)、忙了點(diǎn)，但沒(méi)有一個(gè)人有怨言，就連被臨時(shí)被叫來(lái)加班、下了班又要加班的員工也沒(méi)有怨言，從這點(diǎn)讓我們再次感受到了集體的意義。