對抗非典，吾家"秘方"

趙維娜 2003/06/25

　　非典可怕嗎？拒怕它能解決問(wèn)題，換回健康嗎？不能！在任何戰爭面前，取勝的唯一關(guān)鍵就是團結與勇氣，我們的96860做到了，因此我們看到了非典陰霾后的那炫目的彩虹。回頭看看，我們是如何走過(guò)的呢？

　　在我市剛發(fā)現第一例非典病人之后，市民由于對此病的缺乏了解，導致人心惶恐，稍有不適就懷疑自己將遭遇不幸，以致有病不敢就醫，但與重不同的是，我中心有一個(gè)電話(huà)醫療咨詢(xún)，只要撥打96860就能了解如何防病及治病的常識。

　　中心的每一位座席與市民一樣也生活在疫區城市，但我們依然用燦爛的微笑來(lái)面對每一個(gè)來(lái)電，為了避免交叉感染，我市設立了發(fā)熱門(mén)診，而我中心積極配合本市的舉措，將各個(gè)發(fā)熱門(mén)診及各防疫站的電話(huà)均錄入在系統中，以方便廣大市民對于如何預防非典，及如何將可疑癥狀及時(shí)向職能部門(mén)報告，減少可疑病例的擴散，不容質(zhì)疑的起到了舉足輕重的作用，每當用溫和與和藹的話(huà)語(yǔ)提供其應急的電話(huà)后，在結束時(shí)座席將慣用的"感謝致電，再見(jiàn)"前不由自主的加上"希望您早日康復或祝您健康"等祝福，這微之甚微的關(guān)懷，讓來(lái)電者感到，人與人之間并不是因為非典而產(chǎn)生排斥，至少當你打通96860時(shí)，這里充滿(mǎn)了愛(ài)……

　　伴隨非典疫情在我市的擴散，全民對于環(huán)境衛生的要求得到了顯著(zhù)的提高，希望徹底取締那些遺漏多年，將成為非典防治隱患的衛生死角。那么他們又能通過(guò)何種渠道來(lái)反映呢？中心根據此種現狀及時(shí)的開(kāi)通?quot;哪里臟亂，找我們"的反映環(huán)境問(wèn)題的熱線(xiàn)，再一次用我們的實(shí)際行動(dòng)為市政府作勁，為人民辦實(shí)事。成為溝通職能部門(mén)與廣大居民之間的堅實(shí)橋梁。全體座席人員學(xué)習白衣天使的精神，加班加點(diǎn)視市民的利益為已任，在短短的48小時(shí)之內向市政府負責職能部門(mén)傳遞了近萬(wàn)條反應治理的環(huán)境問(wèn)題的讀者信息，使我市在一周內市容面貌有了巨大的改觀(guān)，在這場(chǎng)清臟治亂抗非典的戰役中，我們96860又一次起到了至關(guān)重要的作用。

　　炫目的彩虹有七種顏色，但我們可以自豪的說(shuō)，那道漂亮的顏色代表我們……

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