人生新起點(diǎn)

劉雅超 2003/05/13

　　先做一下自我介紹吧！我是一名剛剛加入到96860的新員工，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的接觸，組里的伙伴都叫我"小胖子"。對于96860來(lái)說(shuō)，我只是新員工中普通的一員，但對我來(lái)說(shuō)卻有著(zhù)不同的意義。 我剛剛結束了充滿(mǎn)浪漫色彩的校園生活，走進(jìn)96860是我邁入社會(huì )的第一步，使我從學(xué)生變?yōu)榱硪粋�(gè)不同的角色，翻開(kāi)了我從事工作的嶄新一頁(yè)，代表著(zhù)我社會(huì )位置的轉變，成為我人生價(jià)值的真正體現。出于這些對我而言新奇又陌生的種種緣由，我格外珍惜這次來(lái)之不易的機會(huì )。

　　可是，工作真正進(jìn)入正軌后我才發(fā)現并不像想像得這么順利。首先，就是打字問(wèn)題。平時(shí)喜歡上網(wǎng)，對計算機很感興趣的我，原有的打字速度不算太慢。中心規定要使用五筆打法，可我對五筆一竅不通，我的印象中五筆相當困難，背字根，拆字，覺(jué)得很難在短時(shí)間內掌握，更不要說(shuō)提高速度了，幾乎失去了原有的信心。但班組長(cháng)和老員工都安慰我說(shuō)沒(méi)有這么困難，只要踏心練會(huì )很快進(jìn)步的，在她們的幫助和督促下，我的打字速度雖不是很快但基本上達標了。然后隨之而來(lái)就是實(shí)際接聽(tīng)了。剛開(kāi)始的時(shí)候，也許是因為業(yè)務(wù)不熟悉，不論來(lái)電受理情況如何，總體上缺乏信心，語(yǔ)氣上也是戰戰兢兢，顯得手足無(wú)措的樣子。當時(shí)自己也搞不清癥結所在，感到十分茫然，找不到解決的方法，不能很快的進(jìn)步，漸漸的與其他的新員工拉開(kāi)了距離。還是班組長(cháng)和老員工的幫助，積極講解業(yè)務(wù)知識，提供其他員工的錄音，使我掌握各種類(lèi)型來(lái)電的處理流程；耐心聽(tīng)我的錄音，及時(shí)指出我存在的問(wèn)題；多次與我談心，緩解我的心理壓力。她們的辛勤和我的努力得以讓我漸入佳境，雖仍有許多缺點(diǎn)，但大家都說(shuō)我還是有了很大的進(jìn)步。

　　正式上崗這段時(shí)間已接過(guò)數不清的電話(huà)，但有一通給我留下了深刻的印象。是一位姓張的先生，他1月新買(mǎi)的手機卡，3月份出現了許多短信的費用，他已咨詢(xún)過(guò)聯(lián)通1001號答復是本中心的聊天、笑話(huà)、下載鈴聲的費用。本來(lái)他是十分生氣打來(lái)投訴我們的，可是我用耐心平和語(yǔ)氣向他解釋我們的一切服務(wù)都要本機操作才能訂制，起初他很生硬的回答他本人并不會(huì )用手機短信功能，而且手機隨身攜帶。經(jīng)查詢(xún)他的許多訂制要求都是晚上發(fā)出的，我努力的讓自己保持微笑的面容建議他尋問(wèn)家里人或是孩子是否使用過(guò)。經(jīng)過(guò)幾分鐘的交涉，張先生的語(yǔ)氣漸漸變得"溫柔"多了，最后說(shuō)他已與聯(lián)通1001的座席發(fā)了一通脾氣，但他覺(jué)得我態(tài)度非常好，今后如不再出現費用的話(huà)以前的費用也不再追究了，而且對我的服務(wù)表示感謝。我當時(shí)心里說(shuō)不出的感覺(jué)，我真的相信微笑是可以傳遞的，我直覺(jué)的認為張先生的心情在感到我的微笑后也隨之改變了。

　　不知不覺(jué)羅嗦了這么多，只因為短短的兩個(gè)多月帶給我太多的感受，每天都是嶄新的一頁(yè)，每天都在接收不同的訊息。其實(shí)我還有很多話(huà)要說(shuō)，可是看看字數已經(jīng)一千來(lái)字了（組長(cháng)好像說(shuō)只讓寫(xiě)五六百字）嚴重的超支。不過(guò)沒(méi)關(guān)系，以后的日子還很長(cháng)，我還會(huì )有更多要感受、要接觸、要掌握的，我也相信以后還會(huì )有這種讓我傾訴讓你們傾聽(tīng)的機會(huì )，我很期待！未完待續，且聽(tīng)下回分解……


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