"96860"輿論監督3.15

袁靜 2003/03/17

　　"3.15"作為維護廣大消費者利益的特殊日子，隨著(zhù)商品品種的日益增多它所定義的范疇也日趨細分化，作為反映社會(huì )輿論的報紙媒體傳播信息的同時(shí)也是一種商品。而"96860今晚報公眾服務(wù)中心"作為社會(huì )輿論監督的3。15在今天這個(gè)特定的日子里，也會(huì )反映出一些特殊的數據。

　　根據中心的有關(guān)人員統計，自2003年1月1日至2003年3月13日，受理社會(huì )投訴有記錄來(lái)電共計7000個(gè)，其中共涉及供熱、供水、供氣、供電、房屋、環(huán)境、環(huán)保、交通、道路、教育、醫療、郵電、文化、執法、勞資、金融、消費、社區、廣電等十九類(lèi)，二十余個(gè)子項，在過(guò)去的三個(gè)月中，這十九類(lèi)來(lái)電分別占總來(lái)電百分比的8。58%、6。78%、1。84%、2。82%、3。16%、3。71%、8。35%、3。87%、5。68%、2。23%、2。24%、3。91%、0。49%、2。38%、3。17%、1。41%、18。43%、5。61%、2。07%，其中來(lái)電投訴信息被采用通過(guò)報紙進(jìn)行呼吁的占總來(lái)電量的5。85%；余下的讀者來(lái)電信息，全部由96860通過(guò)信息整理后傳遞給了相關(guān)的市政府行政部門(mén)。

　　從以上數據不難看出消費問(wèn)題依然占據著(zhù)讀者投訴來(lái)電的首位--18。43%，與去年同期的13。44%相比投訴量有上升的趨式，正如日益增多的商品種類(lèi)一樣，消費投拆的種類(lèi)也日趨細化，通過(guò)中心CRM系統的分析，投訴類(lèi)型已經(jīng)從以往的傳統商品投訴向服務(wù)型行業(yè)轉變，人們的消費維權意識也在逐漸發(fā)生著(zhù)變化，旅游消費、保險消費、教育消費等綜合性服務(wù)項目的維權意識日趨成熟起來(lái)，"96860"作為輿論都督的3。15愿以自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、先進(jìn)的分析手段為廣大讀者提供服務(wù)！

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