"評報團代表"走進(jìn)96860

袁靜 2003/03/17

　　3月5下午5時(shí)許，今晚報"千名評報團"的二十余名代表在參加了與總編見(jiàn)面的座談會(huì )后走進(jìn)96860今晚報公眾服務(wù)中心，與往日為自己提供服務(wù)的座席人員面對面。

　　評報員的代表們在中心有關(guān)人員的帶領(lǐng)下，走進(jìn)了這個(gè)令他們既熟悉又陌生的服務(wù)中心，由于評報工作靠的是電話(huà)溝通，最讓大家耳熟能詳的只有座席人員的工號和聲音，雖是熟悉但又陌生，我們的評報員一邊參觀(guān)著(zhù)今晚報公眾服務(wù)中心這個(gè)具有現代化氣息的報業(yè)呼叫中心，一邊尋找著(zhù)往日為自己提供服務(wù)的座席人員。



　　幾乎所有的評報員都能道出幾個(gè)令自己熟悉的工號，一位來(lái)自于農業(yè)銀行的評報員閆先生稱(chēng)道，自己由于工作關(guān)系，每天評報的時(shí)間比較晚，基本在晚上12：00到1：30之間，但中心的座席人員不論多晚，服務(wù)態(tài)度都很好，這使他對今晚報社自上而下的嚴謹工作作風(fēng)十分稱(chēng)贊，并表示不論自己工作、學(xué)習有多忙都會(huì )按時(shí)評報，作今晚報的"鐵桿讀者"；上次為中心寫(xiě)來(lái)表?yè)P信的王老先生這次在也在代表之列，當他看到自己的表?yè)P信已經(jīng)被張貼在中心的"光榮榜"時(shí)，十分感慨地說(shuō)"年三十兒晚上，我評完了報吃餃子去了，但這些孩子們還在為我們評報，真不容易呀……"；還有一位評報員一直在打聽(tīng)31號座席員的下落，"你們這里，31號座席員去哪兒了，以前總能遇到，最近好像沒(méi)有了？"原來(lái)是前一段中心的系統調整工作讓31號沒(méi)了蹤影，現在她的工號是13號，十分碰巧的是13號正好當班，當這位讀者見(jiàn)到了往日為自己評報的座席人員時(shí)，就像是見(jiàn)到了久違的老朋友一般，二個(gè)人都十分開(kāi)心，以前電話(huà)里面天天聽(tīng)音兒，今天見(jiàn)了面還真想多聊聊！正因為中心采用了先進(jìn)的CRM客戶(hù)服務(wù)系統，一個(gè)電話(huà)打進(jìn)來(lái)，系統會(huì )先識別再將來(lái)電分配到以往為其服務(wù)最多的座席上去，所以評報員會(huì )發(fā)現為自己服務(wù)的總是熟悉的工號。

　　先進(jìn)的技術(shù)、高水平的服務(wù)指標這便是96860，連接著(zhù)讀者與報社的彩虹橋！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（史嵩攝）

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