96860，一道架在讀編之間的彩虹橋

姜昊 2003/02/21

　　“96860真是太方便了！”在《今晚經(jīng)濟周報》編輯部，我們經(jīng)常可以接到這樣的電話(huà)，電話(huà)中讀者們對今晚報公眾服務(wù)熱線(xiàn)都贊不決口。

　　《今晚經(jīng)濟周報》是一份新創(chuàng )刊不久的周報，但卻得到了96860的積極支持。無(wú)論是開(kāi)設有獎答題、個(gè)人信息等需要與讀者交流的版面，還是進(jìn)行問(wèn)卷調查，96860的領(lǐng)導和同志們都給予了熱情的幫助。

　　有獎答題版集趣味性、知識性于一身，非常受讀者的歡迎。但如果沒(méi)有96860的支持，這個(gè)版不可能辦得這樣出色。一位姓王的女士對編輯說(shuō)：“別的報紙也有類(lèi)似的活動(dòng)，但我更喜歡參加你們的。為什么？就是因為回答別的報紙的問(wèn)題不很方便，有的需要寫(xiě)信，有的需要打信息臺，有的需要上網(wǎng)發(fā)電子郵件。而《今晚經(jīng)濟周報》的答題只需打一個(gè)普通市話(huà)，把自己的答案念一遍就行了，非常方便，成本還很低。”

　　個(gè)人信息版也是一個(gè)強調為讀者服務(wù)和讀編互動(dòng)的版面，這個(gè)版也多虧了96860的強有力支持。剛開(kāi)始，很多讀者不了解96860服務(wù)電話(huà)，紛紛直接把電話(huà)打到了編輯部甚至直接來(lái)到報社，要求刊登個(gè)人信息。有一次，一位姓黃的大爺來(lái)到報社希望刊登自己轉讓房屋的信息，我們的編輯熱心的接待了他，又向他解釋說(shuō)其實(shí)完全不必親自來(lái)報社，只需撥打96860登記就可以了。起初大爺還以為這是信息臺需要額外收費，但經(jīng)過(guò)編輯們耐心的解釋他終于初步了解了98960的豐富功用。

　　之后，這位大爺又給編輯部打來(lái)電話(huà)，希望通過(guò)編輯們表達對96860的感謝和夸獎：“原來(lái)我以為96860是信息臺，所以雖然報紙上刊登了這個(gè)電話(huà)但我一直沒(méi)敢打。聽(tīng)了你們編輯的介紹，我回去試了試，嘿！還真不錯。這個(gè)公眾服務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)項目還真多，既能訂報訂票，又能訂奶訂菜，還可以提供新聞線(xiàn)索。我們想刊登個(gè)人信息，打一個(gè)電話(huà)就行了。而且這個(gè)電話(huà)不象其他報紙那樣，又難記又打不進(jìn)去，真是太方便了！你們應該多開(kāi)展一些新服務(wù)！”

　　96860，真是一座連接讀者與編輯部的彩虹橋。

今晚報公眾服務(wù)中心

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