我有一份自豪的工作

蔡梅梅 2003/02/13

　　新的一年到了，工作、生活在這個(gè)大家庭已經(jīng)有一年多的時(shí)間了，回想起這一段歷程可以說(shuō)是從點(diǎn)滴小事中悟出人生的哲理，從每一通電話(huà)中感受人間的真情：有苦有樂(lè )，有甜也有澀。

　　印象中最深的親身經(jīng)歷便是在今年2月份舉辦的與讀者互動(dòng)的現場(chǎng)講座，此次活動(dòng)主要是配合本中心為青少年"量身定做"的《英語(yǔ)大聲唱》光盤(pán)的銷(xiāo)售，特地邀請了部分已在本中心購買(mǎi)光盤(pán)的家長(cháng)及其孩子到今晚大廈參加免費講座，與其說(shuō)是講座，倒不如說(shuō)是一場(chǎng)家長(cháng)與孩子的互動(dòng)與溝通，通過(guò)我與同仁共同設計的游戲，讓孩子在快樂(lè )，輕松的氛圍中學(xué)習英語(yǔ)，這種學(xué)習方法目前在天津市還較為少見(jiàn)，正是由于此學(xué)習方法通俗易懂，簡(jiǎn)單易掌握，同時(shí)配合小禮品的發(fā)放，此次活動(dòng)受到家長(cháng)、孩子以及本公司領(lǐng)導的贊許及歡迎，當然我除了要配合活動(dòng)要求準備內容，還自己動(dòng)手做了一些道具配合游戲，雖說(shuō)辛苦了一些，但自己得到了鍛煉，更主要的是讀者增強了對本中心推薦產(chǎn)品的信心及對本公司的信任，還增加了知名度，可以說(shuō)是一舉多得的成功典范。只有短短的兩個(gè)半天，讓我對自己的能力也倍增信心，對以后的工作及學(xué)習奠定了良好的基礎。

　　看似很簡(jiǎn)單的接聽(tīng)讀者來(lái)電的工作，實(shí)際上工作伸縮性很大，除了完成本公司所要求的相應任務(wù)以外，還會(huì )遇到各式各樣的來(lái)電，有的問(wèn)題是我聞所未聞的，這也增加了工作的挑戰性，不過(guò)我喜歡這種挑戰，成功之后的喜悅是任何人所不能體會(huì )的。我也曾經(jīng)為幾位讀者解決了工作權限以外的生活問(wèn)題，同時(shí)也深深體會(huì )到：作為一名座席代表，綜合素質(zhì)很重要，知識面的寬窄將影響到工作的柔韌度，通過(guò)個(gè)人的經(jīng)驗為讀者解答疑問(wèn)等于為讀者提供了超值服務(wù)，我想這種超值服務(wù)一定可以帶來(lái)超值利潤。

　　曾有一位姓楊的先生想要找某日晚報上的招聘信息，由于特殊原因他沒(méi)有看到那天的報紙，希望我可以幫他這個(gè)忙。在第一次對話(huà)中我表示了歉意，覺(jué)得可能性不太大，但也為他提供了其它補救的方法。沒(méi)想到楊先生二次來(lái)電對我表示感謝：夸我的服務(wù)態(tài)度令其改變了原先不太好的心情，我被他的真誠所感動(dòng)，并答應回家后幫他找到相關(guān)信息。隨后第三、四、五次通話(huà)終于使這件事有了眉目，當我親手將楊先生所需要的晚報招聘信息遞到他手中時(shí)，可以感覺(jué)到他難以言表的感激之情，謝絕了他的邀請，帶著(zhù)一份輕松的心情回到家中，此事也有了一個(gè)圓滿(mǎn)的結局。

　　還有幾次我憑借個(gè)人的生活常識為一位老大爺解釋了有關(guān)保險閘的問(wèn)題；為有的讀者介紹如何使用1000號及1860的電信知識；為了滿(mǎn)足讀者查詢(xún)火車(chē)時(shí)刻表及省去本公司票務(wù)人員二次回電的時(shí)間，我特意買(mǎi)了一本時(shí)刻表為方便有此需要的讀者查詢(xún)，讓其滿(mǎn)意的掛斷電話(huà)并為本公司盈得了一份自信，這便是我提供超超服務(wù)所帶來(lái)的最好回報，所有這些得益于學(xué)習、生活的經(jīng)歷及平時(shí)的積累。凡是每天晚報刊登出來(lái)的一些消息，雖然不屬于96860咨詢(xún)，但為了不損傷那些心中裝有我們讀者的信任，只要出現的電話(huà)、地址（當然是讀者比較關(guān)心的話(huà)題：教育、醫療等）我都一一作好記錄，以備個(gè)別讀者的查詢(xún)；每當接通此類(lèi)電話(huà)并告之相關(guān)信息后，讀者和我都是很愉快地掛斷電話(huà)，自己的付出總算有了回報，只有加倍的努力做的更好！聽(tīng)似很簡(jiǎn)單平常的一句話(huà)，通過(guò)電話(huà)線(xiàn)的連接，卻可以溫暖兩顆心，這難道不能說(shuō)是一項令人自豪的工作嗎？！

作者簡(jiǎn)介：

　　蔡梅梅，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，性格含蓄、為人親和與讀者交流時(shí)總會(huì )給對方一種如沐春風(fēng)之感，在中心工作一年零九個(gè)月，現為一名全能座席。

今晚報公眾服務(wù)中心

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