吳 丹

2005/05/09

　　初春的季節(jié)， 微風(fēng)輕浮。 清晨， 走在平坦的路面。放眼望去大眾公司整齊的廠房， 都被一層層春意所覆蓋。 帶著高興地心情來到了辦公桌前， 開始了一天的工作。

　　我叫吳丹， 一汽大眾客服中心一名普通的客服代表。也是在去年同樣的季節(jié)來到了客服中心，開始了我的職業(yè)生涯。通過一年的工作與學(xué)習(xí)， 使我不僅學(xué)習(xí)到了汽車方面的知識與用戶溝通的技巧。在企業(yè)競爭激烈的今天，提供高品質(zhì)產(chǎn)品的同時，也致力于為用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。 擁有客戶，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)成為衡量一個企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。漸漸地我愛上了這份工作，每天用同樣的好心情，微笑著迎接來自全國各地，五湖四方的每一位客戶，回答每個提問， 解決每一位客戶的問題， 用滿腔的熱忱，耐心的幫助每一位用戶是我最大的快樂。正是因為這樣，我在本月考核中排名第一，“把用戶放在心中”是客戶服務(wù)中心的宗旨，我會用更好的服務(wù)來幫助更多的用戶。

一汽-大眾汽車有限公司供稿 CTI論壇編輯