感謝一汽大眾——電話用戶

2005/05/09

尊敬的一汽-大眾客戶服務(wù)部：

　　衷心感謝貴部在我的車輛出現(xiàn)品質(zhì)問題時(shí)處理中的高度責(zé)任心。特別感謝貴部張小姐（3月10日上午值班）的敬業(yè)精神、處理問題與解決問題時(shí)的飽滿熱情以及高度的積極性和主動(dòng)性。

優(yōu)秀事跡：

　　 我是一汽大眾的忠實(shí)用戶，于2004年06月07日購(gòu)買1。6+基本型+自動(dòng)檔+天窗（寶來）一輛，車輛發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)AWB******，底盤號(hào)LFVBA**J*********，亮銀色。車牌號(hào)碼*******行駛里程為14604公里。

車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題：

1. 于2004年09月20日至貴部蘇州物資貿(mào)易公司（江蘇蘇州市玉山路，一汽大眾特約維修站）進(jìn)行5000公里保養(yǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)自動(dòng)變速箱漏油，維修站進(jìn)行了更換變速箱油封處理。
2. 于2005年01月上旬再次發(fā)現(xiàn)自動(dòng)變速箱漏油（在此時(shí)保養(yǎng)），并再次將車從昆山開至蘇州物資貿(mào)易公司進(jìn)行維修，本次維修站再次進(jìn)行了更換變速箱油封處理。
3. 不可接受的事實(shí)還是出現(xiàn)了：2005年03月10日早上再次發(fā)現(xiàn)車頭下面漏油很嚴(yán)重（其實(shí)在維修后一直在滲油，停車地面上一直不干凈），上午將車開到昆山錦隆汽車貿(mào)易有限公司（一汽大眾特許經(jīng)銷商）進(jìn)行檢查，初診為發(fā)動(dòng)機(jī)或變速箱漏油。我此時(shí)的心情特別煩，直接打電話至一汽客戶服務(wù)部（0431-5990888），張小姐非常耐心的聽完我的電話后，讓我稍候，即刻與蘇州保養(yǎng)廠以及昆山錦隆保養(yǎng)廠取得電話聯(lián)線，并與錦隆保養(yǎng)廠秦總監(jiān)共同協(xié)商解決辦法。在03月11日貴部還在跟蹤此案，經(jīng)過協(xié)商現(xiàn)在正在進(jìn)行更換自動(dòng)變速成箱總成處理。

在此，衷心感謝貴部的敬業(yè)、積極主動(dòng)！

寶來用戶：鄭**

一汽-大眾汽車有限公司供稿 CTI論壇編輯