以真誠換真誠
客服代表：趙磊 2003/12/25
2003年3月4日，上午8：00整，我準時在崗，做好了一天的準備工作，突然一聲急促的電話鈴聲響起，接起電話，一位先生急切的詢問一句："武漢的服務站在哪里？"職業(yè)的敏感告訴我這并非一個普通的咨詢電話，我對用戶說："先生，我們是一汽大眾客服中心，是專門負責解決用戶的疑難問題及售后投訴的部門，你有什么問題，看看我是否能夠幫助您？"這位先生才將自己的情況告訴我， 這是一位湖北的用戶，今天早上，用戶所購的寶來壞在了武漢南部的高速公路上，現(xiàn)此車只能掛倒擋，而掛前進擋卻無法行駛， 用戶打電話過來是想詢問一下服務站的電話。在了解了用戶的詳細情況后，我對用戶說："先生，你別著急，我們會馬上聯(lián)系服務站為您解決車輛問題，你放心，你的事情我會跟蹤到底。"用戶連聲說："謝謝"。一汽-大眾汽車有限公司公司供稿 CTI論壇編輯
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