第一次感動(dòng)……
客服代表：李明鑫
2003/12/25
5月1日, 這是我真正意義上的第一天上班, "...鈴..."
電話(huà)聲打斷了我的思緒.
你好, 我是李明鑫, 我能為您做些什么......"
啊, 是大眾客服中心嗎? 我是山東的用戶(hù)啊..."
您說(shuō), 有什么我能幫助您的嗎??"
哎, 我的車(chē)壞在半路了, 這地方前不著村, 后不著店, 這大過(guò)節(jié)的你看咋整啊! "
緊急救援!!! 我的頭有點(diǎn)暈. 但很快我就讓自己冷靜了下來(lái), 對(duì)了! 流程, 緊急救援的流程, 按那上面說(shuō)的去做準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)!
您別著急, 我會(huì)幫助您的, 您的車(chē)壞在路上了, 那您本人無(wú)恙吧, 您可以把您車(chē)輛的狀況告訴我嗎?......"
就這樣, 我按照流程把用戶(hù)的信息記錄了下來(lái), 又和服務(wù)站取得了聯(lián)系, 當(dāng)我再次撥通用戶(hù)的電話(huà)時(shí), 當(dāng)用戶(hù)告知服務(wù)站正在現(xiàn)場(chǎng)為他修車(chē)時(shí), 聽(tīng)著他那略帶顫抖的聲音說(shuō)著感謝的話(huà)語(yǔ), 我的心中泛起了波瀾. 雖然我的工作就是服務(wù), 雖然我接觸這份工作的時(shí)間很短, 雖然我做的可能不夠完整, 但我在努力, 努力讓自己做的更好, 我也相信我能做的更好. 同時(shí)我也體會(huì)到, 幫助別人會(huì)讓自己感到幸福.
一汽-大眾汽車(chē)有限公司公司供稿 CTI論壇編輯
历史|
随州市|
阳朔县|
江山市|
穆棱市|
漳平市|
察哈|
安溪县|
永仁县|
林甸县|
濉溪县|
德州市|
遂溪县|
大丰市|
海阳市|
辰溪县|
郸城县|
丽水市|
铜陵市|
阳曲县|
两当县|
博罗县|
岚皋县|
枣阳市|
浦北县|
清苑县|
常德市|
静海县|
宣恩县|
平塘县|
博客|
石林|
太谷县|
铁岭市|
株洲市|
家居|
长岭县|
当雄县|
鹤山市|
拉孜县|
厦门市|