將用心服務落到實處

　　6月25日下午快5點的時候我接到市民曾先生電話，電話中曾先生十分激動要投訴，而且表述的問題也不清楚。我馬上勸慰用戶說：您不要激動，有什么問題您慢慢講。此時用戶稍微冷靜了一些并敘述了他的情況：前天，用戶到沂水路政務大廳辦證（過戶），沂水路政務大廳讓用戶回滄口廣大物業(yè)蓋章，蓋章后用戶又回到政務大廳，政務大廳又讓用戶到太平路55號交費，用戶到太平路55號后，自來水公司讓用戶又到沂水路政務大廳交費，16：52分用戶又回到沂水路政務大廳，而政務大廳卻又讓用戶到東部自來水公司交費，用戶問，我到底到哪交費？聽完曾先生的反映，我問：“您現(xiàn)在在哪里”。曾先生說：“我就在大廳里”。我當時想如果我按一般的程序記錄下此事再轉到責任部門調查落實此事，是必會延誤解決問題的時間，況且曾先生就在局政務大廳內。如此事處理不好，影響將會很大。于是我對曾先生說：“你不要著急，我馬上將您的情況向領導匯報，盡快解決您所反映的情況”。隨后我將此事向王主任做了匯報，在王主任的督促下，此事得到了圓滿的解決。而我也得到中心的表揚及獎勵。
　　通過這件事，我更深刻的領會到熱線的“六心服務法”、“六個主動服務法”及“六辦工作法”的內涵。因此在今后的工作中我們應做到：在接聽用戶電話時要急事急辦、特事特辦。要多替用戶著想，多體諒用戶。樹立“溝通從心開始的人性化服務”的信念，為提升熱線的形象用心服務。