96111熱線(xiàn)在鮮花和掌聲中已點(diǎn)燃4歲生日的蠟燭，在這燭光的背后有許許多多的酸甜苦辣。四年的熱線(xiàn)工作中，我從不遲到早退，且每個(gè)月的接線(xiàn)量總是名列前茅。積極參加中心組織的各項活動(dòng)，并且為中心的發(fā)展增添光彩。在工作中嚴格要求自己，時(shí)刻牢記“服務(wù)人民，奉獻社會(huì )”的服務(wù)宗旨，做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”，認真接好、記錄好每位需幫助的用戶(hù)電話(huà)，用一顆愛(ài)心溫暖需要幫助的市民。
　　記得有一次，有位警備區供熱站的用戶(hù)來(lái)電說(shuō)：“我已經(jīng)給你們去過(guò)電話(huà)，怎么到現在也沒(méi)有人來(lái)電話(huà)，也沒(méi)有人來(lái)看過(guò)，難道連個(gè)喘氣的都沒(méi)有？趕緊讓個(gè)喘氣的給我來(lái)看看”。當時(shí)聽(tīng)到這位用戶(hù)的話(huà)語(yǔ)，心里真不是滋味，連忙說(shuō)：“這位女士，請您別著(zhù)急，您是第幾年供熱？”用戶(hù)說(shuō)：“是第一年供熱。”我想怎么能讓用戶(hù)把火消去，急用戶(hù)所急，想用戶(hù)所想，說(shuō)：“這位女士請您別著(zhù)急，因為您是第一年供熱，熱電公司主供外網(wǎng)，因為我們是城管局熱線(xiàn)，我幫助您找相關(guān)責任部門(mén)，讓責任部門(mén)上門(mén)給您測溫。如果測溫3次，溫度不達標，供熱結束后半價(jià)退費。其他的問(wèn)題，您可與物業(yè)聯(lián)系維修調試。”我認為您只要讓用戶(hù)覺(jué)著(zhù)你確實(shí)在幫助她，那么不管火氣再旺的用戶(hù)，她（他）也會(huì )表示理解。于是，她對我的服務(wù)表示感謝。
　　還記得有一次，一位用戶(hù)來(lái)電話(huà)，他是橡膠六廠(chǎng)的蒸氣用戶(hù)。本來(lái)熱電公司是不受理蒸氣用戶(hù)的。但用戶(hù)說(shuō)他在報紙上看到，只是溫度達不到16度，就可以打96111熱線(xiàn)投訴。用戶(hù)家一直不達標，卻無(wú)人解決，物業(yè)也不管。這時(shí)我什么也沒(méi)想，就把他接了下來(lái)，誰(shuí)想給專(zhuān)業(yè)席帶來(lái)了不少的麻煩。當時(shí)專(zhuān)業(yè)席與物業(yè)聯(lián)系、用戶(hù)聯(lián)系都達不能協(xié)議。最后，我接了下來(lái)。我是這樣處理的：我先給用戶(hù)去了一個(gè)電話(huà)：“真對不起，今天上午的電話(huà)是我接的，可能我們的工作給您來(lái)了不少的麻煩，真對不起，確實(shí)外管網(wǎng)是我們供的，但橡膠六廠(chǎng)是購買(mǎi)我們的蒸氣，然后賣(mài)給居民，所以我只能幫助您協(xié)調一下，如果您對物業(yè)登門(mén)測溫表示不滿(mǎn)意，我們可以轉給物業(yè)辦，盡我們的全力幫助您。”用戶(hù)表示理解，并表示感謝。我馬上與物業(yè)辦聯(lián)系，把用戶(hù)對橡膠六廠(chǎng)的吉利物業(yè)的服務(wù)表示不滿(mǎn)，做了詳細的匯報，并希望吉利物業(yè)對用戶(hù)賠理道歉且給居民測溫。最后，物業(yè)辦來(lái)電表示圓滿(mǎn)完成任務(wù)。
　　在工作中善待每一位用戶(hù)，在生活中關(guān)心著(zhù)熱線(xiàn)的姐妹們。大家生活中都有各種各樣的困難，有的孩子病了，有的老人需要照顧，只要姐妹們需要我幫忙的，我都爽快地答應。
　　記得有一次，我在家休息。王淑萍突然來(lái)電話(huà)說(shuō)，孩子發(fā)燒希望我能替她半天班。于是我放下手中的家務(wù)活，馬上奔到了工作崗位。在工作中我無(wú)償替同志們上班已達4天之多。還有一次，趙健在工作時(shí)發(fā)燒、鼻子流血，我馬上把自己的緩休給她，讓她早點(diǎn)回家安心休息。有時(shí)單位需要加班，我從不計較個(gè)人得失，愉快地工作。雖然有些累，但心里卻美滋滋的，因為我的加班，為更多的用戶(hù)提供幫助。真的這些小事，在我身上是經(jīng)常發(fā)生的。我就是這種人，當別人需要我的幫助時(shí)，我會(huì )毫不猶豫，盡自己的所能幫助別人。
　　這只不過(guò)是我在四年熱線(xiàn)生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴小事。96111熱線(xiàn)為民服務(wù)的事很多很多，作為其中的一員，我為之驕傲，為之自豪。在熱線(xiàn)前進(jìn)的道路上，我將不斷地努力，不斷奉獻，為熱線(xiàn)發(fā)展貢獻自己微薄的力量。