我們都叫95519

中國人壽廈門(mén)市分公司95519電話(huà)服務(wù)中心 許麗芬

　　同事告訴我，一位自稱(chēng)是"劉先生"的男性業(yè)務(wù)員在晚間11點(diǎn)半的時(shí)候致電95519，指名要找我咨詢(xún)保險問(wèn)題，并婉拒了這位同事提供的幫助，只要求他告知我的電話(huà)號碼。同事為了保障我的個(gè)人資料，只留下了對方的電話(huà)并轉告給我。后來(lái)，當我懷著(zhù)忐忑不安的心情撥通了該業(yè)務(wù)員的電話(huà)，他先就一些保險方面的問(wèn)題向我咨詢(xún)，并說(shuō)明曾打過(guò)幾次電話(huà)，感覺(jué)我的服務(wù)態(tài)度及專(zhuān)業(yè)知識都很不錯，因此才指名要找我，希望我能留下私人電話(huà)，有問(wèn)題的時(shí)候就可以直接聯(lián)系我。

　　身處在這特殊的崗位，每天聽(tīng)到最多的可能是客戶(hù)的不滿(mǎn)，也經(jīng)常要受到客戶(hù)的責怪，雖然通過(guò)我的努力，客戶(hù)大都能消除怒氣，并對我的服務(wù)感到滿(mǎn)意，但專(zhuān)程打電話(huà)指名要找我，并親口說(shuō)出對我的贊賞的，畢竟是少數。因此，當我聽(tīng)到業(yè)務(wù)員的這句話(huà)時(shí)，我從內心里涌起莫名的感動(dòng)，客戶(hù)對我的認可就證明了我存在的價(jià)值。如果我僅是一個(gè)普通人，我可以很欣然地接受別人對我的稱(chēng)贊，但是，在這里，在95519的職場(chǎng)里，在這一時(shí)刻，我代表的并不是我個(gè)人，而是95519整體。在這里，每一個(gè)人的言行舉止都代表著(zhù)集體，強調的是高度的集體榮譽(yù)感。換句話(huà)說(shuō)，我可以接受客戶(hù)的稱(chēng)贊，但必須是代表95519整體。于是，我答道："劉先生，非常感謝您對我們工作的認可，在這里，我們每一個(gè)同事都是很優(yōu)秀的，您如果有遇到任何保險方面的問(wèn)題，可以隨時(shí)撥打95519，我們都將竭誠為您服務(wù)。最后我代表公司祝您展業(yè)順利！"

　　這是前兩天發(fā)生在我身上的一段小插曲，它就像是滔滔江水里激起的一朵美麗的浪花，雖然絢爛之后總要歸于平靜，但卻在我心中激起更高的一層浪，激發(fā)了我關(guān)于服務(wù)、關(guān)于集體榮譽(yù)更深的思索。在95519的大家庭里，永遠只有對優(yōu)質(zhì)服務(wù)、對人生價(jià)值的追求，只有相互間的互信互愛(ài)、團結進(jìn)取、榮辱與共，這里沒(méi)有你、我、他，因為我們都只有一個(gè)共同的名字--95519！

中國人壽95519呼叫中心供稿 CTI論壇編輯