溫 暖

中國人壽重慶市分公司95519電話(huà)服務(wù)中心 劉梅

　　2004年的第一天，我一如往常地坐在電話(huà)機旁，"您好，中國人壽客戶(hù)服務(wù)中心，202號為您服務(wù)"，我保持平和的心態(tài)，微笑的臉龐。"你是2-0-2號，新年好"，一個(gè)溫和親切的聲音從電話(huà)的那端傳過(guò)來(lái)，憑經(jīng)驗我判斷這位來(lái)電者應該是一位長(cháng)者，但是在我還未向他提供幫助之前就對我致新年問(wèn)候我有些微微的詫異，腦子里浮現出一張慈祥和善的面容，心里升起一股暖意，我由衷地說(shuō)："您也新年快樂(lè )!""你們辛苦了，我是王憲章，我代表總公司向你們表示問(wèn)候"。一時(shí)間我有些不敢相信，但我確信我的耳朵沒(méi)有欺騙我，是王總的聲音，記得2000年王總到重慶視查工作期間，我站在營(yíng)銷(xiāo)員隊伍中就聆聽(tīng)過(guò)王總的諄諄教導，雖然遠隔千山萬(wàn)水，但那淳厚、樸實(shí)的聲音卻沒(méi)有變。隨即，我也向王總表達了我們的感謝。

　　掛上電話(huà)，我的心一時(shí)不能平靜，作為95519的普通一員，常常付出關(guān)懷，卻在新年伊始之時(shí)接到這樣一份來(lái)自北京的特殊的祝福，心中的感動(dòng)確實(shí)無(wú)以言表。我想在我之前和在我之后，必有人有著(zhù)和我一樣的感動(dòng)，我想象著(zhù)我們的老總就這樣坐在電話(huà)機旁，拔著(zhù)一通又一通電話(huà)，與全國的95519連線(xiàn)，送去北京的祝福，他的眼神專(zhuān)注，他的笑容真誠，讓我們的心在這數九寒冬里溫暖如春。我和我的伙伴們愿意把這一份溫暖傳遞給更多的人，溫暖他們的2004。

中國人壽95519呼叫中心供稿 CTI論壇編輯