首頁(yè) > 2008/12/26
電信重組后，三大全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商將面臨更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，雖然三大運(yùn)營(yíng)商面臨的問(wèn)題不盡相同，但是能否在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下有效提升核心競(jìng)爭(zhēng)力卻是各個(gè)運(yùn)營(yíng)商共同關(guān)心的核心問(wèn)題。全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì)電信行業(yè)的挑戰(zhàn)
2008年電信重組后，各個(gè)運(yùn)營(yíng)商都面臨全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的巨大挑戰(zhàn)：
客戶體驗(yàn)要求更高：全業(yè)務(wù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)融合、業(yè)務(wù)融合、預(yù)付后付融合、終端融合已經(jīng)成為必然趨勢(shì)，客戶體驗(yàn)要求更高，包括實(shí)時(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)、充值支付體驗(yàn)、客戶服務(wù)體驗(yàn)等；
欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大：不同于傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)，漫游業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、內(nèi)容業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、支付業(yè)務(wù)等欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)更大。隨著電信價(jià)值鏈日益復(fù)雜，信息產(chǎn)品的單位價(jià)值越來(lái)越大，運(yùn)營(yíng)商的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)顯著提高；
更加靈活的業(yè)務(wù)捆綁和交叉優(yōu)惠：全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)更加方便，運(yùn)營(yíng)商只有提供更加靈活的捆綁和交叉優(yōu)惠才能有效的挽留和發(fā)展用戶；
新業(yè)務(wù)推出更快：通信行業(yè)已經(jīng)從提供通信功能、提供信息價(jià)值向提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)方向發(fā)展，電信產(chǎn)品的生命周期更短，這就要求運(yùn)營(yíng)商必須快速推出新的業(yè)務(wù)滿足用戶不斷變化的體驗(yàn)需求；
現(xiàn)有計(jì)費(fèi)體系的不足
原有運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)支撐體系主要是支撐移動(dòng)或者固網(wǎng)業(yè)務(wù)，面對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的更加白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)有計(jì)費(fèi)體系存在明顯不足：
從市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)層面看：預(yù)后付用戶“雙重待遇”，用戶體驗(yàn)不一致，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正融合；無(wú)法支撐多業(yè)務(wù)的靈活交叉優(yōu)惠和業(yè)務(wù)捆綁；缺乏統(tǒng)一的余額視圖，用戶消費(fèi)不透明；缺乏多業(yè)務(wù)綜合帳務(wù)處理，無(wú)法支撐統(tǒng)一客戶帳單；
從網(wǎng)絡(luò)發(fā)展層面看：目前計(jì)費(fèi)能力分散在業(yè)務(wù)網(wǎng)和支撐網(wǎng)兩個(gè)層面，形成多個(gè)“計(jì)費(fèi)孤島”，固網(wǎng)、寬帶、C網(wǎng)、3G等多個(gè)網(wǎng)絡(luò)存在不同的計(jì)費(fèi)平臺(tái)，難以支撐全網(wǎng)絡(luò)的融合計(jì)費(fèi)；
從運(yùn)營(yíng)管理層面看：現(xiàn)有計(jì)費(fèi)體系運(yùn)營(yíng)管理復(fù)雜，升級(jí)改造成本高；難以滿足電信企業(yè)轉(zhuǎn)型對(duì)計(jì)費(fèi)能力的需求；無(wú)法有效控制全業(yè)務(wù)場(chǎng)景下漫游業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、并發(fā)業(yè)務(wù)、支付業(yè)務(wù)等各種復(fù)雜場(chǎng)景的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；
融合計(jì)費(fèi)整體解決方案
天源迪科作為國(guó)內(nèi)融合計(jì)費(fèi)解決方案的領(lǐng)導(dǎo)廠商，在融合計(jì)費(fèi)領(lǐng)域進(jìn)行了深入探索和研究，我們認(rèn)為融合計(jì)費(fèi)體系需要多個(gè)專(zhuān)業(yè)化的“計(jì)費(fèi)網(wǎng)元”組成一個(gè)“融合計(jì)費(fèi)網(wǎng)絡(luò)”。天源迪科經(jīng)過(guò)多年融合計(jì)費(fèi)研發(fā)和實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，提出了融合計(jì)費(fèi)網(wǎng)絡(luò)整體解決方案DIC-Convergent Billing Network（簡(jiǎn)稱(chēng)：DIC-CBN）：
圖1：DIC-CBN解決方案
在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)通過(guò)實(shí)時(shí)信令交互實(shí)現(xiàn)對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)和高價(jià)值業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)；綜合計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)通過(guò)準(zhǔn)實(shí)時(shí)話單采集實(shí)現(xiàn)對(duì)后付費(fèi)用戶的準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)；綜合帳務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)的綜合優(yōu)惠和帳務(wù)處理；獨(dú)立的余額管理中心實(shí)現(xiàn)對(duì)電信余額的統(tǒng)一管理，未來(lái)將成為電信的“內(nèi)部銀行”；統(tǒng)一充值平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)全業(yè)務(wù)的統(tǒng)一充值支付。
對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商而言，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)對(duì)IT支撐提出了非常高的要求，融合計(jì)費(fèi)解決方案將成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此融合計(jì)費(fèi)建設(shè)方案的選擇變得非常關(guān)鍵，只有從客戶體驗(yàn)、融合支撐能力、總體建設(shè)成本、系統(tǒng)發(fā)展演進(jìn)等多個(gè)角度進(jìn)行綜合考慮，選擇最科學(xué)的融合計(jì)費(fèi)解決方案，才能更好的完成對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和企業(yè)轉(zhuǎn)型的有效支撐。
