首頁 > 2008/12/26
電信重組后，三大全業(yè)務(wù)運營商將面臨更加激烈的市場競爭，雖然三大運營商面臨的問題不盡相同，但是能否在新的競爭環(huán)境下有效提升核心競爭力卻是各個運營商共同關(guān)心的核心問題。全業(yè)務(wù)運營對電信行業(yè)的挑戰(zhàn)
2008年電信重組后，各個運營商都面臨全業(yè)務(wù)運營的巨大挑戰(zhàn)：
客戶體驗要求更高：全業(yè)務(wù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)融合、業(yè)務(wù)融合、預(yù)付后付融合、終端融合已經(jīng)成為必然趨勢，客戶體驗要求更高，包括實時的消費體驗、充值支付體驗、客戶服務(wù)體驗等；
欠費風(fēng)險越來越大：不同于傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)，漫游業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、內(nèi)容業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、支付業(yè)務(wù)等欠費風(fēng)險更大。隨著電信價值鏈日益復(fù)雜，信息產(chǎn)品的單位價值越來越大，運營商的欠費風(fēng)險顯著提高；
更加靈活的業(yè)務(wù)捆綁和交叉優(yōu)惠：全業(yè)務(wù)運營下用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)更加方便，運營商只有提供更加靈活的捆綁和交叉優(yōu)惠才能有效的挽留和發(fā)展用戶；
新業(yè)務(wù)推出更快：通信行業(yè)已經(jīng)從提供通信功能、提供信息價值向提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗方向發(fā)展，電信產(chǎn)品的生命周期更短，這就要求運營商必須快速推出新的業(yè)務(wù)滿足用戶不斷變化的體驗需求；
現(xiàn)有計費體系的不足
原有運營商計費支撐體系主要是支撐移動或者固網(wǎng)業(yè)務(wù)，面對全業(yè)務(wù)運營帶來的更加白熱化的市場競爭，現(xiàn)有計費體系存在明顯不足：
從市場經(jīng)營層面看：預(yù)后付用戶“雙重待遇”，用戶體驗不一致，沒有實現(xiàn)真正融合；無法支撐多業(yè)務(wù)的靈活交叉優(yōu)惠和業(yè)務(wù)捆綁；缺乏統(tǒng)一的余額視圖，用戶消費不透明；缺乏多業(yè)務(wù)綜合帳務(wù)處理，無法支撐統(tǒng)一客戶帳單；
從網(wǎng)絡(luò)發(fā)展層面看：目前計費能力分散在業(yè)務(wù)網(wǎng)和支撐網(wǎng)兩個層面，形成多個“計費孤島”，固網(wǎng)、寬帶、C網(wǎng)、3G等多個網(wǎng)絡(luò)存在不同的計費平臺，難以支撐全網(wǎng)絡(luò)的融合計費；
從運營管理層面看：現(xiàn)有計費體系運營管理復(fù)雜，升級改造成本高；難以滿足電信企業(yè)轉(zhuǎn)型對計費能力的需求；無法有效控制全業(yè)務(wù)場景下漫游業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、并發(fā)業(yè)務(wù)、支付業(yè)務(wù)等各種復(fù)雜場景的欠費風(fēng)險；
融合計費整體解決方案
天源迪科作為國內(nèi)融合計費解決方案的領(lǐng)導(dǎo)廠商，在融合計費領(lǐng)域進(jìn)行了深入探索和研究，我們認(rèn)為融合計費體系需要多個專業(yè)化的“計費網(wǎng)元”組成一個“融合計費網(wǎng)絡(luò)”。天源迪科經(jīng)過多年融合計費研發(fā)和實施的經(jīng)驗，提出了融合計費網(wǎng)絡(luò)整體解決方案DIC-Convergent Billing Network（簡稱：DIC-CBN）：
圖1：DIC-CBN解決方案
在線計費系統(tǒng)通過實時信令交互實現(xiàn)對高風(fēng)險和高價值業(yè)務(wù)的實時計費；綜合計費帳務(wù)系統(tǒng)通過準(zhǔn)實時話單采集實現(xiàn)對后付費用戶的準(zhǔn)實時計費；綜合帳務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)全業(yè)務(wù)的綜合優(yōu)惠和帳務(wù)處理；獨立的余額管理中心實現(xiàn)對電信余額的統(tǒng)一管理，未來將成為電信的“內(nèi)部銀行”；統(tǒng)一充值平臺實現(xiàn)全網(wǎng)全業(yè)務(wù)的統(tǒng)一充值支付。
對全業(yè)務(wù)運營商而言，市場運營對IT支撐提出了非常高的要求，融合計費解決方案將成為企業(yè)的核心競爭力，因此融合計費建設(shè)方案的選擇變得非常關(guān)鍵，只有從客戶體驗、融合支撐能力、總體建設(shè)成本、系統(tǒng)發(fā)展演進(jìn)等多個角度進(jìn)行綜合考慮，選擇最科學(xué)的融合計費解決方案，才能更好的完成對全業(yè)務(wù)運營和企業(yè)轉(zhuǎn)型的有效支撐。
