首頁 > 2008/12/08
近日，記者讀到一位高人給新聯(lián)通支招的幾大觀點，其中提到在經(jīng)營策略方面可以嘗試“南攻北學”的思路，認為新聯(lián)通的北方公司可以學習南方電信在市場營銷和客戶服務(wù)方面的創(chuàng)新方法，南方公司則應發(fā)揮WCDMA寬帶互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢，用創(chuàng)新的業(yè)務(wù)和凌厲的攻勢去搶占市場。實際上，在IT支撐領(lǐng)域，“南攻北學”這種思路同樣值得新聯(lián)通關(guān)注。新聯(lián)通成立之后，隨著公司南北實力拉開巨大差距，其支撐系統(tǒng)建設(shè)水平也呈現(xiàn)出南北迥異的情況。
在南方，原網(wǎng)通實力弱，因此新聯(lián)通在南方省份的業(yè)務(wù)將仍以移動通信業(yè)務(wù)為主，固網(wǎng)業(yè)務(wù)將居于次要位置。固網(wǎng)實力的缺乏同時也意味著對移動業(yè)務(wù)的關(guān)注，“南攻”的意義就在于，新聯(lián)通在南方市場專注移動業(yè)務(wù)，沿用較為成熟的、規(guī)劃較新的原聯(lián)通新一代BSS建設(shè)思路；在未來加強WCDMA網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、構(gòu)建寬帶移動互聯(lián)網(wǎng)的同時，進一步完善BSS中的計費、CRM和經(jīng)營分析等，基于WCDMA的先進技術(shù)和新一代BSS的深度營銷、深度服務(wù)能力，推出一系列創(chuàng)新的移動寬帶增值業(yè)務(wù)，實現(xiàn)在南方市場的攻城略地。
在北方，原聯(lián)通和網(wǎng)通均有著較強的實力，多年來各自對IT支撐系統(tǒng)進行了持續(xù)的投資，而這也使得雙方龐大的支撐系統(tǒng)陷入尷尬的境地，若不整合實現(xiàn)二者合一，會導致產(chǎn)品管理的凌亂、客戶體驗的不一致、業(yè)務(wù)捆綁營銷能力差等問題，嚴重影響新聯(lián)通建立全業(yè)務(wù)競爭力。
盡管需求迫切，但北方聯(lián)通的支撐系統(tǒng)整合工作是一項實施起來非常復雜的工程。原聯(lián)通和網(wǎng)通的計費、97系統(tǒng)、BOSS都是很龐大的系統(tǒng)，系統(tǒng)整合面臨嚴峻考驗。只有系統(tǒng)實現(xiàn)整合，下一步全業(yè)務(wù)設(shè)計和推廣才會順暢。此外，原聯(lián)通和網(wǎng)通擁有各自的一批BOSS廠商。北方聯(lián)通系統(tǒng)由東軟、聯(lián)創(chuàng)、Amdocs、華勝天成等承建，北方網(wǎng)通的綜合客服與集中計費項目承建廠商主要為大唐軟件、中興軟創(chuàng)、思特奇、國脈、Convergys、中魯，以及聯(lián)信永益旗和原宏智公司旗下的技術(shù)團隊。錯綜復雜的廠商承建關(guān)系，使得整合需要梳理的技術(shù)規(guī)范和合作關(guān)系更多。
面對這些挑戰(zhàn)，新聯(lián)通可以考慮“北學”，學習南方電信接收C網(wǎng)支撐系統(tǒng)、擴充融合運營支撐能力的最新經(jīng)驗和做法。近日來，中國電信在多省割接的寶貴經(jīng)驗證明，在固網(wǎng)運營支撐系統(tǒng)的基礎(chǔ)上開發(fā)支持移動業(yè)務(wù)運營的子功能和子版本，是非常可行的整合措施。事實上，由于固網(wǎng)運營支撐系統(tǒng)在服務(wù)開通等方面比起移動運營支撐系統(tǒng)要復雜很多，因此以原有固網(wǎng)運營支撐系統(tǒng)為載體來擴充、接入移動業(yè)務(wù)支撐子系統(tǒng)、自能力，可以避免對系統(tǒng)大動干戈，以更小的成本、更快的速度、更低的難度來實現(xiàn)北方聯(lián)通固網(wǎng)、移動業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的融合。
