首頁 > 盡管CRM在國外銀行取得了普遍的實施效果，但從已有實踐來看，國內(nèi)銀行還不能完全照搬照用。隨著一些失敗CRM項目逐步披露，部分銀行開始對CRM敬而遠之。同時，也有相當(dāng)一部分銀行對此持歡迎態(tài)度，并聲稱自己已經(jīng)建成了行之有效的CRM系統(tǒng)。
對于銀行CRM出現(xiàn)的水土不服，中國系統(tǒng)分析員協(xié)會專業(yè)顧問張振華給出了自己的分析。中國客戶普遍抱有財不外露的觀念，不愿把自己的詳細信息透露給銀行，而銀行的客戶經(jīng)濟根據(jù)CRM挖掘的信息主動上門拜訪客戶，有時會引起客戶的反感，認(rèn)為其隱私權(quán)遭到侵犯，甚至投訴銀行。
另外，與國外銀行不同的，國內(nèi)銀行除了作為市場經(jīng)營主體外，還擔(dān)當(dāng)著提供社會公共服務(wù)的角色。所以，如果完全根據(jù)CRM系統(tǒng)的分析，則會把大量只耗費資源較少產(chǎn)生利潤的低端客戶“置之門外”，讓所謂的個人銀行業(yè)務(wù)成為一部分富裕人群的身份象征。這與國內(nèi)許多銀行以“身邊的銀行”、“市民銀行”的角色定位有沖突。
不管怎么說，銀行業(yè)的“2/8原則”指出，銀行80%的收益來自于20%的客戶。如何通過CRM找出這20%的客戶，并挖掘其中的價值，值得各銀行認(rèn)真思考。
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