首頁 > 傳統(tǒng)的CRM市場是由三大部分組成，每個(gè)部分都有自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)：
專注于大型企業(yè)級(jí)CRM部署(比如甲骨文和SAP)的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品提供了大量的行業(yè)功能，同時(shí)用戶許可證費(fèi)用也比較高昂;所有功能中會(huì)被頻繁使用到的只是一部分;著重于系統(tǒng)和商業(yè)流程實(shí)施方面的項(xiàng)目基礎(chǔ)架構(gòu)。
專注于中小企業(yè)或商業(yè)單元CRM部署的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的功能側(cè)重于面向某個(gè)領(lǐng)域或特定的行業(yè)，其功能方面的拓展成本由于廠商的技術(shù)制約而居高不下。
第三個(gè)就是軟件即服務(wù)(SaaS),它也面向于那些中小企業(yè)和商業(yè)單元，同時(shí)在按用戶收費(fèi)的模式下提供了良好的功能。 盡管如此，隨著用戶群體的增長和額外功能的增加，SaaS解決方案在總體擁有成本方面也會(huì)越來越高。
作為CRM解決方案的第四種選擇，開源CRM項(xiàng)目和產(chǎn)品正在逐漸成為一顆耀眼的新星。 盡管主流的開源產(chǎn)品(比如SugarCRM和Concursive的Concourse)仍然無法與企業(yè)級(jí)的CRM產(chǎn)品(比如甲骨文的Siebel等)相提并論，但其卻在幾個(gè)主要的CRM領(lǐng)域中提供了涵蓋頗廣的功能。 對(duì)中小企業(yè)和商業(yè)單元而言，這些功能上的優(yōu)勢(shì)正在不斷累積，與此同時(shí)，開源CRM也免去了諸如SaaS的訂閱模式和預(yù)置型軟件的許可證模式所產(chǎn)生的成本。
開源CRM產(chǎn)品真正的優(yōu)勢(shì)當(dāng)屬其高度的靈活性。 這種靈活性能讓企業(yè)輕松地通過該技術(shù)來實(shí)現(xiàn)真正的可用性，而這些可用性在商業(yè)套裝軟件方面則需要投入巨大的精力和成本才能實(shí)現(xiàn)。
此外，開源CRM產(chǎn)品還能像搭積木一樣的進(jìn)行自由搭配，以解決特定的商業(yè)問題。 這些“積木”之間可以相互加強(qiáng)，從而滿足特定的商業(yè)需求。 不同的“積木”可以通過使用開放標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)來輕松地集成，并且以模塊的方式來開發(fā)定制額外的功能。
以下就是幾個(gè)開源CRM產(chǎn)品如何組合成為一個(gè)全新解決方案的案例：
某家法國旅游公司實(shí)施了一套新的網(wǎng)上展示系統(tǒng)和市場跟進(jìn)模式，它集成了osCommerce的電子商務(wù)模塊，通過開源CRM來進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)管理、在線產(chǎn)品管理、合作伙伴交易管理以及email活動(dòng)管理等。
瑞士某一政府部門實(shí)施了一套能夠改善工作準(zhǔn)證簽發(fā)流程效率的解決方案來。 通過與原有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，以及文件儲(chǔ)存、工作流程、批準(zhǔn)簽發(fā)等應(yīng)用的緊密集成，開源CRM提供了良好的關(guān)系管理功能。
許多公司正致力于提高他們基于網(wǎng)絡(luò)的需求生成活動(dòng)(比如市場和銷售)的透明度。 通過潛在銷售對(duì)象生成工具、開源分析工具和CRM應(yīng)用之間的整合，向公司提供他們所要求的核心功能，從而解決了在線需求生成問題，并作為一個(gè)靈活的平臺(tái)來為特殊情況提供服務(wù)。
在過去的幾年中，開源CRM產(chǎn)品正在以驚人的速度邁向成熟。 它們的優(yōu)勢(shì)在于以低廉的成本提供了一套基礎(chǔ)的功能，這些功能可以逐步加強(qiáng)，以滿足企業(yè)特殊的需求，同時(shí)無需經(jīng)受所有權(quán)產(chǎn)品的各種限制。 鑒于此，開源CRM締造了一個(gè)能夠通過成本效益來解決許多特殊商業(yè)問題的可能性。此外，它還能作為一種獨(dú)立的CRM解決方案或模塊被加入到更為復(fù)雜的解決方案中。 開源CRM不但適合于中小企業(yè)，而且也適合于大型企業(yè)，它提供了企業(yè)所需的商業(yè)靈活性，從而保障了企業(yè)在快速發(fā)展與高度競爭的市場環(huán)境下的競爭力。
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