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    企業(yè)CRM實(shí)施中經(jīng)常會(huì)遇到哪些風(fēng)險(xiǎn)

    2007-12-28 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:




      業(yè)務(wù)需求是CRM應(yīng)用的核心內(nèi)容,系統(tǒng)很大程度上是去解決和優(yōu)化業(yè)務(wù)體系的。 業(yè)務(wù)層面可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)如下:
    1. 業(yè)務(wù)范圍反復(fù)定義,不斷擴(kuò)大。 這是整個(gè)項(xiàng)目中最大的風(fēng)險(xiǎn)之一, 一旦范圍確定不了,整個(gè)的項(xiàng)目的時(shí)間,資源,質(zhì)量都會(huì)有不同程度的變化。

    2. 核心業(yè)務(wù)流程是否清晰? 這個(gè)是整個(gè)項(xiàng)目工作的基礎(chǔ)。

    3. 不要過(guò)分期待CRM服務(wù)商的咨詢(xún)能力和建議!CRM服務(wù)商通常的咨詢(xún)能力不會(huì)很強(qiáng), 不要奢求能幫企業(yè)完成什么重大的企業(yè)變革。完成一定層面的業(yè)務(wù)流程咨詢(xún)和優(yōu)化的能力他們還是具有的!

    4. 是否建立業(yè)務(wù)需求的整理和優(yōu)化機(jī)制?業(yè)務(wù)需求的優(yōu)化不是一個(gè)項(xiàng)目就能完全解決的問(wèn)題,它是一個(gè)需要持續(xù)進(jìn)行的事情。
    技術(shù)層面的風(fēng)險(xiǎn)

      IT項(xiàng)目中技術(shù)的工具,是幫我們實(shí)現(xiàn)目的最有力工具。在這個(gè)方面的問(wèn)題是最考驗(yàn)IT部門(mén)的問(wèn)題了。
    1. 系統(tǒng)的技術(shù)是否成熟? 是否能滿(mǎn)足企業(yè)的實(shí)際需要?

    2. 項(xiàng)目方案是否可行?是否有應(yīng)用案例?沒(méi)有案例,是否做能通過(guò)實(shí)際測(cè)試?

    3. 集成方案是否可行? 是否完成了集成方案測(cè)試?

    4. 相關(guān)網(wǎng)絡(luò),帶寬和計(jì)算機(jī)硬件是否能按時(shí)到位?

    5. 集成中,其他系統(tǒng)的技術(shù)人員是否能按時(shí)到位?

    6. 乙方是否有能力完成系統(tǒng)中問(wèn)題的處理?
      項(xiàng)目中有問(wèn)題是正常的,沒(méi)有問(wèn)題是不正常的!

      這里不能窮舉所有的問(wèn)題,以上問(wèn)題是作者項(xiàng)目實(shí)施中經(jīng)常遇到的問(wèn)題,以供各位參考! 時(shí)間緊迫,可能會(huì)有一些紕漏,歡迎各位更正與交流! kenerlee@gmail.com

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