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    呼叫中心服務器的設計

    2007-12-24 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:511


      呼叫中心從過去的消費中心,轉移成為一個利潤中心,為企業(yè)提高服務形象,增加客戶的滿意度。服務于一個滿意的客戶,遠遠比挖掘一個新客戶容易得多。現代的呼叫中心,都成為企業(yè)一個強而有效的銷售與客服部門。建立一個呼叫中心,硬件當然重要,但系統運作后,工資、管理、網絡與通訊費用成了運營的主要費用。一旦系統癱瘓,不但所有費用仍然發(fā)生,最關鍵的是服務與銷售不能繼續(xù)。如果是一個利潤中心,錯過的銷售機會可能會被競爭對手奪走;如果是一個救援中心,更可能影響到性命的安危與企業(yè)的聲譽。系統的可靠性成為呼叫中心一個關鍵的考慮要點。下文提供考察服務器可靠性的要點。








      已經具備了相應硬件平臺和操作系統的服務器還不能發(fā)揮它的作用。如果要發(fā)揮它的作用,必須在網絡服務器上安裝網絡服務軟件。

    訊時捷服務器的設計

      訊時捷服務器,為了交換機24小時不間斷工作而特別為呼叫中心與高可靠性要求的用戶考慮,從容易出故障的主要部件,包括電源、硬盤、以至內存主板、CPU等,都經過嚴格的挑選,確保用戶能夠安心使用。

    電源

      采用430瓦高可靠性熱插撥電源,平常系統負載應該在150瓦左右,雙電源平衡負載應不到系統最高負載能力的百分之二十,保證系統能長久工作。

    硬盤

      訊時捷系統采用RAID鏡像硬盤,保證在任何環(huán)境下,用戶數據均能穩(wěn)妥保存,即使某一硬盤出現故障,系統還可以繼續(xù)保持正常工作,不丟失數據,確保系統運作與數據安全。

    內存

      為了保證高吞吐量的大型系統數據不受內存出錯影響,訊時捷高容量服務器均采用高質量ECC內存,自動糾錯,把問題發(fā)生機率大大降低。

    CPU與主板

      訊時捷系統只選用一級產品,并經過總部嚴格壓力測試,包括負載、高溫運作性能、板卡兼容性與系統穩(wěn)定性,訊時捷系統壓力測試被選為Digium公司系統最大容量的標準方法。

    機箱

      機箱設計的重要性往往為一般用戶所忽略,一般電子零件,如CPU、內存等壽命均嚴重受溫度影響。這些零件設計都是以攝氏25度為參考,溫度每提升攝氏10度,壽命將降低50%,即一臺內部工作溫度為攝氏45度的機箱,設計壽命10年的系統即會減至2年半。訊時捷的機箱設計均以不超過攝氏38度為標準。

    系統備份

      為了確保安全,訊時捷的系統配置,都可以每天自動備份,訊時捷系統更提供自動外送FTP的功能,能自動把系統配置,自動備份到系統外部服務器。另外,系統的錄音記錄、語音留言、個性化音樂、也可以提供自動備份到外部服務器,確保系統安全。

    應用軟件

      服務器一切的智能,包括所有的應用,都聯系在運作的軟件。訊時捷的軟件,是基于開源代碼Linux操作系統和Asterisk的基礎上,由前任美國太空署的高級工程師布萊因-迪更克領導設計。由于Linux操作系統的安全性與可靠性,已經為全球大部分的電訊運營商,ISP服務商等采用。Asterisk PBX的開源代碼始創(chuàng)于1999年美國Digium公司的Mark Spencer,也是現今Digium公司的首席執(zhí)行官,由于開源代碼容許全世界人士貢獻、測試,并經過千錘百煉,把大小問題都研究并使用,累積了全人類在電話交換機與計算機的智慧,開發(fā)速度驚人,往往比獨家開發(fā)的能力強得多,也就是這個原因,僅是這幾年光景,開源代碼的PBX,在性能與可靠性上,已經比得上有數十年經驗的超大電訊系統供應商。由于是開源的原因,開發(fā)成本大大降低,以這種發(fā)展趨勢預測,未來的電話交換機,開源系統將會有超越思科,Avaya,北電的可能。現在全球運作的Asterisk系統,已經達到三百六十萬臺,一個非常可觀的數字。

      呼叫中心的服務器設計復雜,每一零件都可能發(fā)生故障,系統的可靠性依賴于系統最脆弱的一環(huán)。訊時捷在選購系統上都作了充分考慮,并在過去高故障率的地方,提供備份、負載平衡等設計,大大減少系統故障的機會。

    CTI論壇編輯

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