呼叫中心服務(wù)器的設(shè)計(jì)

　　呼叫中心從過去的消費(fèi)中心，轉(zhuǎn)移成為一個(gè)利潤中心，為企業(yè)提高服務(wù)形象，增加客戶的滿意度。服務(wù)于一個(gè)滿意的客戶，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比挖掘一個(gè)新客戶容易得多。現(xiàn)代的呼叫中心，都成為企業(yè)一個(gè)強(qiáng)而有效的銷售與客服部門。建立一個(gè)呼叫中心，硬件當(dāng)然重要，但系統(tǒng)運(yùn)作后，工資、管理、網(wǎng)絡(luò)與通訊費(fèi)用成了運(yùn)營的主要費(fèi)用。一旦系統(tǒng)癱瘓，不但所有費(fèi)用仍然發(fā)生，最關(guān)鍵的是服務(wù)與銷售不能繼續(xù)。如果是一個(gè)利潤中心，錯(cuò)過的銷售機(jī)會可能會被競爭對手奪走；如果是一個(gè)救援中心，更可能影響到性命的安危與企業(yè)的聲譽(yù)。系統(tǒng)的可靠性成為呼叫中心一個(gè)關(guān)鍵的考慮要點(diǎn)。下文提供考察服務(wù)器可靠性的要點(diǎn)。








　　已經(jīng)具備了相應(yīng)硬件平臺和操作系統(tǒng)的服務(wù)器還不能發(fā)揮它的作用。如果要發(fā)揮它的作用，必須在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上安裝網(wǎng)絡(luò)服務(wù)軟件。

訊時(shí)捷服務(wù)器的設(shè)計(jì)

　　訊時(shí)捷服務(wù)器，為了交換機(jī)24小時(shí)不間斷工作而特別為呼叫中心與高可靠性要求的用戶考慮，從容易出故障的主要部件，包括電源、硬盤、以至內(nèi)存主板、CPU等，都經(jīng)過嚴(yán)格的挑選，確保用戶能夠安心使用。

電源

　　采用430瓦高可靠性熱插撥電源，平常系統(tǒng)負(fù)載應(yīng)該在150瓦左右，雙電源平衡負(fù)載應(yīng)不到系統(tǒng)最高負(fù)載能力的百分之二十，保證系統(tǒng)能長久工作。

硬盤

　　訊時(shí)捷系統(tǒng)采用RAID鏡像硬盤，保證在任何環(huán)境下，用戶數(shù)據(jù)均能穩(wěn)妥保存，即使某一硬盤出現(xiàn)故障，系統(tǒng)還可以繼續(xù)保持正常工作，不丟失數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)運(yùn)作與數(shù)據(jù)安全。

內(nèi)存

　　為了保證高吞吐量的大型系統(tǒng)數(shù)據(jù)不受內(nèi)存出錯(cuò)影響，訊時(shí)捷高容量服務(wù)器均采用高質(zhì)量ECC內(nèi)存，自動糾錯(cuò)，把問題發(fā)生機(jī)率大大降低。

CPU與主板

　　訊時(shí)捷系統(tǒng)只選用一級產(chǎn)品，并經(jīng)過總部嚴(yán)格壓力測試，包括負(fù)載、高溫運(yùn)作性能、板卡兼容性與系統(tǒng)穩(wěn)定性，訊時(shí)捷系統(tǒng)壓力測試被選為Digium公司系統(tǒng)最大容量的標(biāo)準(zhǔn)方法。

機(jī)箱

　　機(jī)箱設(shè)計(jì)的重要性往往為一般用戶所忽略，一般電子零件，如CPU、內(nèi)存等壽命均嚴(yán)重受溫度影響。這些零件設(shè)計(jì)都是以攝氏25度為參考，溫度每提升攝氏10度，壽命將降低50％，即一臺內(nèi)部工作溫度為攝氏45度的機(jī)箱，設(shè)計(jì)壽命10年的系統(tǒng)即會減至2年半。訊時(shí)捷的機(jī)箱設(shè)計(jì)均以不超過攝氏38度為標(biāo)準(zhǔn)。

系統(tǒng)備份

　　為了確保安全，訊時(shí)捷的系統(tǒng)配置，都可以每天自動備份，訊時(shí)捷系統(tǒng)更提供自動外送FTP的功能，能自動把系統(tǒng)配置，自動備份到系統(tǒng)外部服務(wù)器。另外，系統(tǒng)的錄音記錄、語音留言、個(gè)性化音樂、也可以提供自動備份到外部服務(wù)器，確保系統(tǒng)安全。

應(yīng)用軟件

　　服務(wù)器一切的智能，包括所有的應(yīng)用，都聯(lián)系在運(yùn)作的軟件。訊時(shí)捷的軟件，是基于開源代碼Linux操作系統(tǒng)和Asterisk的基礎(chǔ)上，由前任美國太空署的高級工程師布萊因－迪更克領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)。由于Linux操作系統(tǒng)的安全性與可靠性，已經(jīng)為全球大部分的電訊運(yùn)營商，ISP服務(wù)商等采用。Asterisk PBX的開源代碼始創(chuàng)于1999年美國Digium公司的Mark Spencer，也是現(xiàn)今Digium公司的首席執(zhí)行官，由于開源代碼容許全世界人士貢獻(xiàn)、測試，并經(jīng)過千錘百煉，把大小問題都研究并使用，累積了全人類在電話交換機(jī)與計(jì)算機(jī)的智慧，開發(fā)速度驚人，往往比獨(dú)家開發(fā)的能力強(qiáng)得多，也就是這個(gè)原因，僅是這幾年光景，開源代碼的PBX，在性能與可靠性上，已經(jīng)比得上有數(shù)十年經(jīng)驗(yàn)的超大電訊系統(tǒng)供應(yīng)商。由于是開源的原因，開發(fā)成本大大降低，以這種發(fā)展趨勢預(yù)測，未來的電話交換機(jī)，開源系統(tǒng)將會有超越思科，Avaya，北電的可能。現(xiàn)在全球運(yùn)作的Asterisk系統(tǒng)，已經(jīng)達(dá)到三百六十萬臺，一個(gè)非常可觀的數(shù)字。

　　呼叫中心的服務(wù)器設(shè)計(jì)復(fù)雜，每一零件都可能發(fā)生故障，系統(tǒng)的可靠性依賴于系統(tǒng)最脆弱的一環(huán)。訊時(shí)捷在選購系統(tǒng)上都作了充分考慮，并在過去高故障率的地方，提供備份、負(fù)載平衡等設(shè)計(jì)，大大減少系統(tǒng)故障的機(jī)會。

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