首頁(yè) > 隨著“三網(wǎng)融合”概念日漸深入人心，特別是點(diǎn)播互動(dòng)等一系列新鮮事物的風(fēng)生水起，電信、廣電、互聯(lián)網(wǎng)三大產(chǎn)業(yè)加速了融合的步伐，我們愈發(fā)有理由相信，三網(wǎng)融合的時(shí)代已不再遙遠(yuǎn)———電信網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)以及廣播電視網(wǎng)絡(luò)相互融合，網(wǎng)絡(luò)層上可實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，業(yè)務(wù)層上互相滲透和交叉，應(yīng)用層上使用統(tǒng)一的TCP／IP協(xié)議，電話、計(jì)算機(jī)和電視等終端最終將融合為統(tǒng)一的“三合一”終端，由一個(gè)全數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施來(lái)支持包括語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻在內(nèi)所有業(yè)務(wù)的通信。
根據(jù)AT&T對(duì)中小企業(yè)營(yíng)銷的調(diào)查顯示：采用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)起的電話營(yíng)銷，能夠降低企業(yè)營(yíng)銷成本至原有的1/14，并大幅度提高營(yíng)銷成功率；而語(yǔ)言交流可以大大提高網(wǎng)絡(luò)廣告的效果，在美國(guó)，對(duì)企業(yè)而言，一個(gè)通話的價(jià)值是一個(gè)網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊價(jià)值的14倍。任何企業(yè)若能將互聯(lián)網(wǎng)和通訊完美的結(jié)合起來(lái)應(yīng)用，將無(wú)往不利，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中始終處于不敗之地。語(yǔ)言交流可以大大提高在線交易的成功率，在缺乏即時(shí)溝通的情況下，消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，即便已經(jīng)挑選好商品放入購(gòu)物車(chē)后，最終成交率也只有不足20%。即時(shí)語(yǔ)音互動(dòng)溝通對(duì)于解答問(wèn)題、排除疑慮、捕捉瞬間購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)具有極大的幫助，結(jié)果是交易的成功率成倍提高。語(yǔ)言交流容易建立顧客與商家之間的信任，改善客戶關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度。過(guò)分依賴互聯(lián)網(wǎng)的溝通方式往往忽略了人與人之間直接語(yǔ)言溝通，而這正是深入談問(wèn)題、增強(qiáng)情感交流、傳遞更豐富信息所必不可少的方式。
根據(jù)電視購(gòu)物和網(wǎng)上購(gòu)物的比較研究表明，上網(wǎng)的消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物熱線電話號(hào)碼的敏感性遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于看電視的消費(fèi)者，甚至可以說(shuō)熟視無(wú)睹。消費(fèi)者的“通話”行為對(duì)商家才價(jià)值，而如何將互聯(lián)網(wǎng)上的“點(diǎn)擊”行為更多轉(zhuǎn)化為“通話”行為？新互動(dòng)國(guó)際推出的在線即時(shí)語(yǔ)音通訊解決方案——“洽談通”，能幫助商家精準(zhǔn)定位，抓住具有很強(qiáng)“潛在購(gòu)買(mǎi)欲望”的直接消費(fèi)者，使商家的網(wǎng)絡(luò)廣告變成通話工具，及時(shí)捕捉消費(fèi)者瞬間購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)，解答問(wèn)題、排除疑慮，使交易的成功率成倍提高。最大的受益者是商家。同時(shí)消費(fèi)者打電話并保證不泄漏電話號(hào)碼，消費(fèi)者致電商家的意愿大大增加。而這樣的直接通話往往為商家提供了一個(gè)極好的“顧問(wèn)式營(yíng)銷”的機(jī)會(huì)，結(jié)果大大提高了成交率。“洽談通”對(duì)消費(fèi)者而言是即時(shí)通話的方式，而對(duì)企業(yè)而言是一種絕好的互動(dòng)廣告。大多數(shù)企業(yè)還能實(shí)時(shí)檢測(cè)廣告投放效果，把電話垂詢數(shù)量看成評(píng)估廣告投放效果的指標(biāo)，而“洽談通”使廣告和通話首次合二為一：通話就是廣告，廣告就是通話。
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展業(yè)已帶來(lái)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的改變，隨著話音低值化趨勢(shì)的加速和非話音業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，可以預(yù)見(jiàn)，傳統(tǒng)的“語(yǔ)音通訊”殺手級(jí)業(yè)務(wù)時(shí)代即將過(guò)去。“洽談通”融合了通訊和互聯(lián)網(wǎng)的雙重技術(shù)，當(dāng)它嶄露頭角之際，感覺(jué)到耳目一新的不僅是企業(yè)和用戶，互聯(lián)網(wǎng)站也迎來(lái)了又一個(gè)發(fā)展機(jī)遇。
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