首頁(yè) > 盡管一些人提供了頗有遠(yuǎn)見(jiàn)的設(shè)想，然而現(xiàn)在的事實(shí)是，IPTV 技術(shù)與解決方案仍不成熟，并且市場(chǎng)也遠(yuǎn)未形成，還沒(méi)有“現(xiàn)成的”的IPTV 解決方案，即完整、集成并準(zhǔn)備實(shí)施的方案——少數(shù)運(yùn)營(yíng)中的IPTV業(yè)務(wù)，充其量不過(guò)是利用了IPTV的少數(shù)性能而已，也不具備不可替代的殺手級(jí)應(yīng)用。IPTV成熟方案的缺失，和現(xiàn)實(shí)技術(shù)的不完善，已經(jīng)導(dǎo)致多家服務(wù)商退縮，他們?cè)陂_(kāi)發(fā)流程上等待了太久，以致不能不考慮面臨的挑戰(zhàn)以及對(duì)其原有系統(tǒng)特別是定價(jià)與計(jì)費(fèi)等運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的影響。
而且，除了技術(shù)問(wèn)題，期望成功創(chuàng)建IPTV戰(zhàn)略的服務(wù)提供商，還必須應(yīng)對(duì)許多復(fù)雜性的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。其中的一些方面包括：
1. 內(nèi)容為王
歐洲地區(qū)和美國(guó)IPTV提供商的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)清楚地表明，IPTV 解決方案的“殺手锏”是節(jié)目?jī)?nèi)容，而獲得和處理內(nèi)容并不是電信營(yíng)運(yùn)商必需的技能，因此他們必須決定如何得到這些內(nèi)容。從目前看，電信運(yùn)營(yíng)商有兩個(gè)選擇，一是合資企業(yè)模式，即IPTV提供商和有線電視及衛(wèi)星運(yùn)營(yíng)商合作，獲得大批量的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容；二是采用一攬子銷售模式，即公司與電影院及其他內(nèi)容供應(yīng)商建立直接的節(jié)目?jī)?nèi)容收購(gòu)關(guān)系。無(wú)論在哪種情況下，IPTV平臺(tái)的內(nèi)容成本都很可觀，埃森哲的商業(yè)案例分析表明，內(nèi)容獲取將成為成本/收入模式中最重要的部分，運(yùn)營(yíng)到第五年時(shí)，內(nèi)容支付成本將占到總營(yíng)銷成本的40%以上。
2. 高傳輸質(zhì)量
內(nèi)容最重要，而節(jié)目供應(yīng)的質(zhì)量本身，也必須與現(xiàn)有電視服務(wù)一樣好，甚至更好。然而，監(jiān)測(cè)和衡量IPTV 供應(yīng)質(zhì)量可能是個(gè)挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)專家知道如何衡量網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，但這并不一定能意味著客戶在電視屏幕上真正看到的圖像和計(jì)算結(jié)果是等同的。如果客戶為視頻點(diǎn)播付了費(fèi)，然后抱怨電影的圖像質(zhì)量，那么知道問(wèn)題出在哪里，對(duì)于決定是否給該客戶退款，是很重要的。
3. 創(chuàng)建好的模式并非易事
根據(jù)我們的研究以及我們的客戶經(jīng)驗(yàn)，IPTV作為單獨(dú)的產(chǎn)品，其收益模式可能很有挑戰(zhàn)性。因?yàn)閮?nèi)容提供商在IPTV價(jià)值鏈中地位最高，因此服務(wù)提供商的利潤(rùn)空間看起來(lái)也許令人沮喪。實(shí)際上，對(duì)服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，IPTV可能將既是控制手段最復(fù)雜的服務(wù)，也是毛利最少的服務(wù)，對(duì)大部分服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，這意味著它們必須盡可能多地壓縮該平臺(tái)各部分成本，其中包括機(jī)頂盒和硬件、軟件，以及中間件等等。
在一些使IPTV收益模式更有吸引力的嘗試中，一些服務(wù)商制定了混合解決方案——利用衛(wèi)星或數(shù)字陸地天線來(lái)傳輸普通廣播信號(hào)，然后利用IPTV進(jìn)行交互服務(wù)和點(diǎn)播服務(wù)。英國(guó)電信公司、意大利電信公司以及西班牙的Telefónica公司都已經(jīng)公開(kāi)宣布，在其IPTV實(shí)施計(jì)劃中采用混合戰(zhàn)略。
4. 優(yōu)秀的客戶服務(wù)是必要的
許多服務(wù)提供商都發(fā)現(xiàn)，在IPTV領(lǐng)域?qū)嵭欣壏⻊?wù)是一把雙刃劍。一方面，服務(wù)提供商可以使用捆綁服務(wù)，從客戶相關(guān)通信服務(wù)的支出中獲取更多份額；另一方面，提供捆綁銷售之后，如果服務(wù)提供商的客戶服務(wù)不夠優(yōu)秀，讓用戶不滿的話，就可能失去所有捆綁服務(wù)中的客戶。研究表明，運(yùn)營(yíng)商們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，捆綁服務(wù)的某一組成部分，或服務(wù)質(zhì)量、或價(jià)值出現(xiàn)問(wèn)題，他們的客戶受影響的可能性實(shí)際上比單一服務(wù)的客戶要多出60%。顯然，運(yùn)營(yíng)商必須對(duì)客戶滿意度和它們所提供服務(wù)的穩(wěn)定性進(jìn)行監(jiān)測(cè)和嚴(yán)格控制，這也許要求確保客戶關(guān)系管理能力在整個(gè)解決方案中得到完全融合。
要取得成功，IPTV戰(zhàn)略絕不能簡(jiǎn)單地雷同于電視節(jié)目，它必須用創(chuàng)造性思維來(lái)通盤考慮，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供視頻內(nèi)容將改變?nèi)藗兘佑|和使用視頻內(nèi)容的方式，以及提供增值服務(wù)和廣告的新方式。
當(dāng)前人們對(duì)MP3及視頻播放器的狂熱，為IPTV服務(wù)商提供了一個(gè)充滿希望的相似物，iPod已然被證明，MP3不僅僅是聽(tīng)音樂(lè)的另一種方式，還是另一種購(gòu)買模式，甚至另一種生活方式：給音樂(lè)分類、通過(guò)分類進(jìn)行音樂(lè)組織和搜索、下載各種內(nèi)容，以及隨身攜帶的功能，已經(jīng)徹底改變了人們對(duì)“如何聽(tīng)音樂(lè)”的看法和理解。視頻內(nèi)容與人們?cè)诰W(wǎng)上已經(jīng)習(xí)慣的搜索和分類功能一樣，將給人們帶來(lái)各種引人注目的應(yīng)用和服務(wù)，IPTV將成為這樣一種產(chǎn)品，它改變的將不僅僅是通信和娛樂(lè)世界，而且還有政府、教育和商業(yè)，以及與我們生活相關(guān)的一切。
有關(guān)本文作者：阿讓·扎德是埃森哲通信行業(yè)組全球網(wǎng)絡(luò)事務(wù)負(fù)責(zé)人；格里高利·K·道格拉斯是埃森哲通信與高科技/全球解決方案事務(wù)全球融合組負(fù)責(zé)人；雷蒙德·多格拉是埃森哲IPTV業(yè)務(wù)全球領(lǐng)導(dǎo)人。
計(jì)世網(wǎng)
