通信托管服務(wù)另辟蹊徑拓電信服務(wù)新領(lǐng)域

　　最終用戶、運(yùn)營商、設(shè)備商是構(gòu)成通信產(chǎn)業(yè)市場的最為重要的三維坐標(biāo)，通信托管服務(wù)成為這個(gè)坐標(biāo)系中新的原點(diǎn)，三者通過它交織在了一起。縱觀目前世界上成功的通信托管服務(wù)案例，我們發(fā)現(xiàn)通信托管服務(wù)最為核心的是增加了運(yùn)營商和設(shè)備商對最終用戶的服務(wù)能力，增強(qiáng)了他們對不同用戶量體裁衣的服務(wù)能力。運(yùn)營商投入網(wǎng)絡(luò)資源、設(shè)備商提供系統(tǒng)解決方案，在規(guī)劃、集成、優(yōu)化等方面投入更專業(yè)的力量，為用戶提供除傳統(tǒng)的企業(yè)專線接入等服務(wù)之外，還提供包括安全管理等的組合服務(wù)，大大提升了服務(wù)的附加值，在實(shí)現(xiàn)多贏的條件下，在托管過程中，三者的關(guān)系變得更為緊密，增強(qiáng)了用戶黏性。
　　目前，世界上各運(yùn)營商、設(shè)備商正在通過托管服務(wù)革新其網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的模式和服務(wù)能力，力求獲得更強(qiáng)大的新業(yè)務(wù)部署能力。現(xiàn)在，側(cè)重企業(yè)內(nèi)部員工協(xié)同辦公的協(xié)同會議系統(tǒng)（如集成語音、視頻、數(shù)據(jù)、即時(shí)消息、Presence等強(qiáng)大功能的多媒體會議業(yè)務(wù)），幫助企業(yè)更好地與其客戶溝通和服務(wù)的托管式聯(lián)絡(luò)中心以及滿足行業(yè)需求的智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)等越來越多的創(chuàng)新托管服務(wù)已經(jīng)逐漸普及開來。在歐洲，阿爾卡特與某著名運(yùn)營商協(xié)作，針對一家郵政企業(yè)具體狀況量體裁衣設(shè)計(jì)了一個(gè)通信托管服務(wù)，最大限度地保留了現(xiàn)存的ICT相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施，發(fā)揮其價(jià)值，在投入很少的情況下為該郵政企業(yè)提供了核心的PBX功能、語音VPN、協(xié)同辦公等。同時(shí)，該郵政企業(yè)還能把其員工的移動通信納入現(xiàn)有的通信系統(tǒng)，提供語音VPN和PBX核心功能等；在美國，Sprint通過朗訊科技的托管IP解決方案推出全新的IP語音連接業(yè)務(wù)，朗訊全球服務(wù)的解決方案使Sprint在享有先進(jìn)的基于標(biāo)準(zhǔn)和SIP的VoIP優(yōu)勢的同時(shí)，充分利用現(xiàn)有的傳統(tǒng)語音系統(tǒng)投資；在國內(nèi)，愛立信、上海貝爾阿爾卡特等設(shè)備商將通信托管、IT托管、業(yè)務(wù)托管等業(yè)務(wù)成功應(yīng)用于中國電信、中國聯(lián)通、中國移動等運(yùn)營商的中小企業(yè)信息化推廣項(xiàng)目中，取得了很好的成效。通信托管服務(wù)量身定做的特性正在使其成為電信領(lǐng)域新的“殺手锏”。如何打造通信托管服務(wù)？呈現(xiàn)給最終用戶的方便快捷的業(yè)務(wù)應(yīng)用背后是運(yùn)營商和設(shè)備商從底層網(wǎng)絡(luò)到高層服務(wù)的全面合作。那么，如何更有效地通過這一規(guī)模龐大的合作提供通信托管服務(wù)呢？目前，業(yè)界已達(dá)成共識，要在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、業(yè)務(wù)部署與開發(fā)、業(yè)務(wù)優(yōu)化等方面下工夫。
　　首先，作為承載業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)的投資是巨大的，運(yùn)營商也不希望對現(xiàn)有的完善網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行大規(guī)模改造，因此在IP技術(shù)基礎(chǔ)上構(gòu)建能夠無縫傳輸不同類型、又能相互集成應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)平臺是關(guān)鍵。智能化的網(wǎng)絡(luò)不僅能夠幫助運(yùn)營商、客戶減少成本，而且也使提供定制化、靈活化、差異化的服務(wù)成為可能。
　　其次，通信托管的核心是業(yè)務(wù)。正如前面提到的那樣，通信托管服務(wù)能夠整合各方資源，在很大程度上體現(xiàn)在對托管業(yè)務(wù)的提供上。我們需要運(yùn)營商、設(shè)備商、內(nèi)容商、渠道伙伴等通力合作，集中優(yōu)勢資源提供能夠增強(qiáng)企業(yè)運(yùn)作效率而又方便實(shí)惠的托管服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)價(jià)值。
　　再次，要保證源源不斷的用戶收益，優(yōu)化業(yè)務(wù)必不可少。優(yōu)化業(yè)務(wù)，其重點(diǎn)在于運(yùn)營商的總體運(yùn)維。充分審視自身對內(nèi)的架構(gòu)和對外服務(wù)模式，不斷積累經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚴箻I(yè)務(wù)在實(shí)踐中不斷優(yōu)化。
　　總之，通信托管服務(wù)為我們利用好現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、人才、資金等資源，挖掘更多、更優(yōu)質(zhì)的價(jià)值提供了可能、指明了方向、啟發(fā)了思維，在大家紛紛希望鞏固自己在新的電信市場格局的地位的背景下，成為追捧的新熱點(diǎn)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)條件的不斷改善和用戶需求的不斷挖掘，在輔以相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)累積，通信托管業(yè)務(wù)必將釋放出更大的潛力。

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