1. 數(shù)據(jù)的聯(lián)絡(luò)率: 數(shù)據(jù)的聯(lián)絡(luò)率高低將會(huì)嚴(yán)重影響成交率。


2. 系統(tǒng)的穩(wěn)定及支持度: 因?yàn)殡娫挔I(yíng)銷(xiāo)代表每天的工作就是打電話并且紀(jì)錄每通電話結(jié)果, 作為往后各項(xiàng)管理數(shù)據(jù)的分析, 所以系統(tǒng)的穩(wěn)定度及能夠支持的功能強(qiáng)度也是非常重要的。


3. 產(chǎn)品的吸引力，用來(lái)做電話營(yíng)銷(xiāo)的保險(xiǎn)產(chǎn)品, 需要具備幾個(gè)銷(xiāo)售關(guān)鍵點(diǎn), 即產(chǎn)品簡(jiǎn)單、具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性及獨(dú)特性、容易解說(shuō)以及付款方式簡(jiǎn)單, 這樣才會(huì)達(dá)到快速成交的效果。我們常說(shuō)電話營(yíng)銷(xiāo)就是“感覺(jué)”營(yíng)銷(xiāo), 客戶(hù)要的就是一個(gè)感覺(jué), 以及產(chǎn)品能夠帶來(lái)的真正效益, 所以首先要得到客戶(hù)的信任, 并且推薦具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性及獨(dú)特性的產(chǎn)品, 這樣好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)將指日可待。


4. 電話營(yíng)銷(xiāo)代表的耐力、努力及學(xué)習(xí)力: 電話營(yíng)銷(xiāo)代表的工作很枯燥乏味，因?yàn)槊刻斐�了客�?hù)會(huì)一直變換之外都是講同樣的話、賣(mài)同樣的商品，所以在選才的時(shí)候, 我們必須先說(shuō)明工作的內(nèi)容, 讓?xiě)?yīng)聘人員一開(kāi)始就有所了解, 以避免未來(lái)對(duì)于工作方向及目標(biāo)的認(rèn)知差距。另外, 還需要有定時(shí)及不定時(shí)的激勵(lì)活動(dòng), 幫助電話營(yíng)銷(xiāo)代表增加工作的樂(lè)趣、動(dòng)力及持續(xù)性。

電訊盈科公司供稿　CTI論壇編輯