首頁 > 有業(yè)內(nèi)人士對(duì)筆者表示，“不善變通，成為電信運(yùn)營(yíng)商在推進(jìn)中小企業(yè)信息化，特別是電話業(yè)務(wù)過程中存在的普遍問題。”然而，再變通的業(yè)務(wù)，也應(yīng)當(dāng)考慮到現(xiàn)實(shí)成本，要解決“違規(guī)電話”問題所帶來的問題，變通，或者降價(jià)，并不是最佳的解決之道。
由于中國(guó)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)特征，使得運(yùn)營(yíng)商們?cè)谑欠癖M早推進(jìn)VoIP電話業(yè)務(wù)上躊躇不前——即使VoIP是未來趨勢(shì)的觀點(diǎn)，已在全球范圍內(nèi)得到肯定，中國(guó)的基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商似乎還難以接受這一趨勢(shì)給現(xiàn)有業(yè)務(wù)帶來的潛在威脅，它們不愿就此輕易改變傳統(tǒng)電話業(yè)務(wù)，也沒有能夠迅速開展和大力推動(dòng)VoIP業(yè)務(wù)，而這反而給了違規(guī)電話更多的發(fā)展空間。
雖然幾大運(yùn)營(yíng)商從2006年春天就已經(jīng)開始測(cè)試VoIP業(yè)務(wù)，但這項(xiàng)業(yè)務(wù)卻一直處在測(cè)試中，尚未有任何推至商業(yè)階段的消息。
另外一些消息則完全相反，例如美國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)電話公司SunRocket推出的某些電話業(yè)務(wù)，包括支付一定費(fèi)用，就可以不受限制地向35個(gè)國(guó)家無限制地?fù)艽螂娫挘渲邪赓M(fèi)撥打固定電話，和以幾美分/分鐘的資費(fèi)撥打國(guó)際移動(dòng)電話。再例如，微軟正在全球范圍內(nèi)構(gòu)建統(tǒng)一通信平臺(tái)，其核心之一，也是開展基于VoIP的企業(yè)語音通信; 而在VoIP設(shè)備市場(chǎng)占據(jù)第一份額的思科，也正在著力推動(dòng)基于VoIP和視頻的“統(tǒng)一通信”概念。
如此對(duì)比不難發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)、公用電話選擇違規(guī)電話，最主要的原因，除了它們并不真正了解這類電話在業(yè)務(wù)保障上的缺陷，以及該業(yè)務(wù)對(duì)國(guó)家政策的違背外，還有一個(gè)原因在于，固定運(yùn)營(yíng)商沒有推出有效降低通信成本、幫助小型企業(yè)降低電話費(fèi)用的電話業(yè)務(wù)。
一方面，VoIP電話業(yè)務(wù)沒有能夠迅速開展，另一方面，現(xiàn)有的商業(yè)規(guī)則，也使得更多的優(yōu)惠向大中型企業(yè)客戶傾斜，而中小型企業(yè)的通信需求，并沒有得到真實(shí)有效的關(guān)注。例如中國(guó)電信對(duì)于0.1元/分鐘電話業(yè)務(wù)提供的門檻限制（每月一萬元電話費(fèi)），就足以將大部分“小型”企業(yè)擋在門外。
要解決違規(guī)電話問題，就必須對(duì)癥下藥，既然VoIP是未來趨勢(shì)，在應(yīng)用VoIP最為適合的中小企業(yè)市場(chǎng)上，反而逆水行舟，豈能不累?(文/趙煥然）
采訪手記:如何消除非法電話生存土壤
自2006年10月下旬開始調(diào)查違規(guī)電話，斷斷續(xù)續(xù)地跟進(jìn)，直到現(xiàn)在寫出稿件，已經(jīng)3個(gè)月有余。
對(duì)第一線的接觸，和曾經(jīng)的預(yù)想有所出入，而整個(gè)明察暗訪過程，也顯得較為有趣，接觸的人也形形色色。正規(guī)軍（運(yùn)營(yíng)商的銷售經(jīng)理）和游擊隊(duì)（違規(guī)電話銷售經(jīng)理）相互羨慕；公用電話老板和中關(guān)村賣語音網(wǎng)關(guān)的各司其職、各掙各錢，他們甚至不會(huì)認(rèn)為，他們所掙的錢本身就是違法的，屬于盜用國(guó)家電信資源；電信運(yùn)營(yíng)商的銷售經(jīng)理對(duì)控制語音網(wǎng)關(guān)的少數(shù)“技術(shù)腐敗”人員，懷揣著既痛恨又羨慕的心態(tài)：痛恨其在外搞低價(jià)電話，自己業(yè)務(wù)難做，羨慕其“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力、得來全不費(fèi)功夫”（該經(jīng)理語）。同時(shí)，也有一些運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部員工，對(duì)PSTN網(wǎng)絡(luò)接入“批發(fā)”現(xiàn)狀感到不理解，“既然基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)只有運(yùn)營(yíng)商自身可以開展，批發(fā)出去，不正是給自己添麻煩嗎？”有人如此對(duì)筆者說。
一度以為，違規(guī)電話市場(chǎng)只屬于小旮旯，并不會(huì)掀出什么大問題來。然而，令人意想不到的是，違規(guī)電話的發(fā)展速度之快，以及它所帶來的破壞力之強(qiáng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)計(jì)。
對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，“技術(shù)腐敗”現(xiàn)象必須得到重視，并加以嚴(yán)格監(jiān)督和懲處——如果只是單個(gè)人員，跨地區(qū)內(nèi)外勾結(jié)、聯(lián)合盜用運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)資源，還可以看做個(gè)案的話，那么，如果這種現(xiàn)象不能得到有效遏制，勢(shì)必會(huì)使情況更為嚴(yán)重，這無疑是個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào)。
對(duì)于小型企業(yè)用戶們來說，能夠降低企業(yè)運(yùn)維成本，本是好事情——而這，本應(yīng)當(dāng)是中小企業(yè)信息化推進(jìn)聯(lián)盟最應(yīng)當(dāng)積極努力的方向。如今，違規(guī)電話在部分程度上起到作用，不能不說是一種諷刺。坦白說，我們并不希望單純見到，一陣風(fēng)地“針對(duì)違規(guī)電話市場(chǎng)的整治”，或者在電信運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部“抓出內(nèi)鬼的典型”，我們更樂于見到，運(yùn)營(yíng)商能夠根據(jù)當(dāng)前混亂的違規(guī)電話市場(chǎng)，看到中小企業(yè)，特別是小型企業(yè)，需要運(yùn)營(yíng)商提供哪些切實(shí)可行，且資費(fèi)更有吸引力的業(yè)務(wù)，而從根本上消除違規(guī)電話的生存土壤。
對(duì)于小型商業(yè)用戶來說，也應(yīng)當(dāng)對(duì)違規(guī)電話“不知道什么時(shí)候就突然不能使用”這樣的現(xiàn)狀有所了解，而不是緊緊貪圖一時(shí)的便宜。當(dāng)然，這也需要運(yùn)營(yíng)商能夠面向市場(chǎng)，做好客戶教育工作。正如同一位長(zhǎng)時(shí)間在電信行業(yè)打拼的職業(yè)經(jīng)理人所說的，“市場(chǎng)某種意義上，是培育出來的，而客戶的認(rèn)知，更多程度上，則是教育出來的”。
計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)
