首頁 > - 降低服務成本
- 搜索知識庫
- 內(nèi)容自增長、熱度自排序的知識庫－－ 解決了知識庫的采集、更新和排序問題
- 提交問題
- 能自動應答問題的問題提交與跟蹤系統(tǒng)，大大減輕人工處理量
- 發(fā)起會話：客戶點擊“實時會話”按鈕，要求人工協(xié)助或者交流
- 客戶/問題信息的自動化“快照取樣”功能，能提高溝通的效率和問題解決的成功率
- 支持規(guī)則定義
- 快捷方案 ---- 基于HTTP自動調(diào)用外部系統(tǒng)WEB功能頁面
- 標準方案 ---- 支持基于SOA標準架構(gòu)進行雙向集成
- 定制方案 ---- 使用私有接口對客戶/業(yè)務應用系統(tǒng)進行單向集成
座席客戶端，能根據(jù)事件，如服務請求到達事件、客戶事務結(jié)束事件等，自動調(diào)用外部客戶/業(yè)務應用系統(tǒng)（如CRM、ERP等）提供的WEB功能頁面，顯示在座席當前工作
桌面，提供給座席關于該客戶全面的 “ 客戶視圖 ”和 “ 業(yè)務視圖 ”。
M800支持流行的SOA標準架構(gòu)，可與同樣基于此架構(gòu)的客戶/業(yè)務應用系統(tǒng)相互間進行數(shù)據(jù)交換或者功能互調(diào)。
廣東融合通信公司供稿 CTI論壇編輯
