Hudson Group是美國一家應用服務提供商,主要為陸地運輸公司開發(fā)和提供軟件服務。該公司找到了一條將語音與其Web基礎設施、訂單輸入與車輛調(diào)度系統(tǒng)集成的途徑,即:從點擊呼叫到語音接口。
他們認為,完成這一任務最重要的是對統(tǒng)一的呼叫細節(jié)記錄。Hudson Group總裁兼CEO Mark Ustik說:“統(tǒng)一的呼叫細節(jié)記錄是這個行業(yè)中的圣杯。通常情況下,有關某個分機在某個時刻占線的電話呼叫細節(jié)信息保存在一個地方,而有關這個時段實際正在做什么的軟件日志則保存在另一個地方。我們的客戶希望看到的是為他們提供客戶登錄的完整情況,他們可以利用這種信息改進客戶服務。”
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