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VoIP的發(fā)展瓶頸在應用 價值創(chuàng)新造就新“藍!

2006-12-19 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:



2006/12/19

  任何一件新技術的產(chǎn)生初期都會獲得極高的利潤,而在技術已經(jīng)普及時,勢必會造成“紅海”競爭,利潤降低,企業(yè)走入低潮。技術創(chuàng)新周期長,反映慢,成本高。在這時,什么能拯救那些在“水深火熱”中的企業(yè)呢?正如在今年年初就暢銷全球的《藍海戰(zhàn)略》一書中所述,必須依靠價值創(chuàng)新。
  VoIP發(fā)展遭遇瓶頸
  如今的VoIP已經(jīng)算不上是新技術了,10年時間已經(jīng)讓其逐漸走入“紅!。在業(yè)務上它的應用過于單一,主要靠價格優(yōu)勢與傳統(tǒng)電信運營商在現(xiàn)有的長話市場中角逐,而隨著傳統(tǒng)電信運營商調(diào)低長話費用,基于VoIP技術的話音業(yè)務就風光不再了,不僅價格優(yōu)勢不再明顯,而且其話音品質(zhì)、產(chǎn)品多樣性、協(xié)同性等方面的問題也日趨顯露,使得無論從用戶群還是利潤上都大幅度降低,發(fā)展遭遇瓶頸已是在所難免。
  VoIP發(fā)展問題出在哪?中國VoIP集成商北京天潤融通科技有限公司認為,VoIP最大的問題出在產(chǎn)品應用的單一性。
  我們可以看到,這10年來VoIP的應用一直局限于IP電話方面,似乎這一技術的誕生就只是為了與傳統(tǒng)運營商搶奪現(xiàn)有話音市場的。任何技術的運用都存在三個階段,即推廣、普及和再創(chuàng)新。VoIP作為一個與其他技術存在競合關系的技術,如果沒有再創(chuàng)新的支持,就會像近幾年的狀況一樣舉步為艱。
  再創(chuàng)新還需尋找突破點
  有人把VoIP發(fā)展問題歸結到政策上。但是,政策管制也并非決定因素。即使發(fā)牌照給VoIP企業(yè),僅靠IP電話業(yè)務一項,這些企業(yè)也未必能獲利。原因在于,與傳統(tǒng)電信運營商所提供的長話服務相比,VoIP企業(yè)已經(jīng)再無價格優(yōu)勢可言了。首先目前運營商所定出的長話資費已經(jīng)非常低了;其次從事VoIP業(yè)務的企業(yè)又必須依賴于與本地電信運營商的合作來實現(xiàn)其IP電話業(yè)務,因此也就不可避免的要與本地運營商進行結算,而這部分費用將是VoIP業(yè)務無法避免的成本。可以說所謂的“價格優(yōu)勢”早已不再是VoIP的制勝法寶了,如果再沒有新的突破,即便有政策的允許也將是徒勞。
  再創(chuàng)新還需突破點,我們知道,不少新技術再創(chuàng)新的成本甚至高于原有技術的開發(fā)成本,但是最后的運營結果卻往往不盡如人意。大家應該對NGN軟交換(Soft Switch)技術的各種探討耳熟能詳了。但我們看到的事實是任何技術也改變不了傳統(tǒng)的語音市場趨于飽和以及運營商對本地終端的壟斷。由此可見,再創(chuàng)新還需突破點。
  再創(chuàng)新的突破點在哪?突破點不在技術創(chuàng)新,而應該在價值創(chuàng)新。
  網(wǎng)絡呼叫中心造就價值創(chuàng)新
  VoIP最大的突破點就在于應用。運用在長途電話上的只不過是VoIP技術中的軟交換技術(Soft switch),更何況長話業(yè)務本身也遠未能充分發(fā)揮該技術的全部優(yōu)勢,我們相信整體VoIP技術的優(yōu)勢不會是僅僅體現(xiàn)在簡單的長途電話一項業(yè)務上的,它真正的價值還沒有充分發(fā)揮出來。那么,該如何創(chuàng)新地利用先進的VOIP技術,以期突破VoIP的長話應用怪圈,開拓出一片藍海呢?北京天潤融通科技有限公司告訴我們這一點已經(jīng)實現(xiàn),網(wǎng)絡呼叫中心就做到了VoIP技術應用方面的新突破。
  天潤融通的網(wǎng)絡呼叫中心產(chǎn)品——商務熱線,不僅涵蓋了傳統(tǒng)呼叫中心的全部功能,還向客戶提供了一個在線客戶關系管理系統(tǒng)。這個產(chǎn)品的誕生就是應用了VoIP技術將通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)兩網(wǎng)合一的結果。與傳統(tǒng)呼叫中心不同,商務熱線服務不需要企業(yè)投入大量的資金購買成套的軟硬件產(chǎn)品,只需要簡單的通過網(wǎng)絡或電話申請開通就可以了。不僅可以即時開通服務,還可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務的淡旺季隨時調(diào)整呼叫中心的坐席規(guī)模。
  商務熱線產(chǎn)品嚴格講并不是技術創(chuàng)新,而是對既有技術進行的價值創(chuàng)新。那些真正對消費者有價值的產(chǎn)品才會成功。對于針對企業(yè)用戶的產(chǎn)品來說只有兩樣東西有價值:一個是成本,另一個是便利。商務熱線產(chǎn)品無疑在這兩點上都有可觀的突破。
  結束語
  不是每個價值創(chuàng)新都能造就“藍!,“藍!钡脑炀鸵蕾囉趯τ脩粜枨蟮纳钊肜斫。只要能為用戶提供便利,費用又合理,用戶為何不用?VoIP技術通過網(wǎng)絡呼叫中心而實現(xiàn)了其應有的價值,造就了新“藍!。

天潤融通科技有限公司供稿 CTI論壇編輯

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