首頁 > 劉喜喜 2006/12/18
伴隨著三網(wǎng)融合步伐加快，2006年即將走近尾聲。經(jīng)過一年的努力，電信網(wǎng)發(fā)展巨大，大量新技術(shù)伴隨著新產(chǎn)品的出現(xiàn)使得融合通信成為可能。其中，VoIP技術(shù)使得在分組網(wǎng)絡(luò)(如IP網(wǎng)絡(luò))上統(tǒng)一承載數(shù)據(jù)、語音和多媒體等多種媒體業(yè)務(wù)成為可能；軟交換技術(shù)的發(fā)展使得多種網(wǎng)絡(luò)上基于多種協(xié)議的實時呼叫的統(tǒng)一控制成為可能；開放業(yè)務(wù)接口技術(shù)和分布式中間件技術(shù)的發(fā)展使得多種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)層面的融合成為可能，并進一步促進了電信領(lǐng)域與IT領(lǐng)域的融合；各種寬帶接入、綜合接入和無線接入技術(shù)(如WLAN、3G、Beyond3G)的發(fā)展使得多種網(wǎng)絡(luò)到核心分組傳輸網(wǎng)絡(luò)的綜合接入成為可能。單純語音板卡面臨挑戰(zhàn)
2006年，國內(nèi)、國外廠商同時活躍在中國語音卡市場舞臺上。其中，多數(shù)國內(nèi)廠商對語音卡市場看法謹慎，單純的語音卡市場已經(jīng)飽和，高端電信語音業(yè)務(wù)更趨向于在類似ATCA這樣的先進電信計算架構(gòu)下進行，傳統(tǒng)語音廠商在這個層次上競爭力薄弱。在即將到來的3G時代，語音應(yīng)用雖必不可少，但更趨向于與數(shù)據(jù)及圖像處理的多媒體技術(shù)的融合，單純的語音卡不占優(yōu)勢。根據(jù)CTI論壇就國內(nèi)CTI主要產(chǎn)品——語音卡市場進行的調(diào)研分析，得出數(shù)據(jù)：從各類語音卡在市場上的銷量看，數(shù)字語音卡和模擬語音卡銷量最高，排在其后的是錄音卡、座席卡和IP卡。
總而言之，今后的語音卡市場將充滿了機遇、挑戰(zhàn)和變數(shù)。未來的CTI融合通信市場需求最大的三個方面就是易用性、高密度和高性能。此外，隨著寬帶普及和計算機計算能力的提高，基于IP網(wǎng)絡(luò)之上的各種軟件CTI產(chǎn)品和應(yīng)用會對傳統(tǒng)語音卡市場帶來巨大沖擊。
呼叫中心呈現(xiàn)“長尾理論”
與前些年的行業(yè)呼叫中心建設(shè)大潮相比，2006年是中小型企業(yè)呼叫中心的建設(shè)的高峰期。大行業(yè)客戶市場利潤增長率漸低，呼叫中心產(chǎn)品廠商和集成廠商開始調(diào)轉(zhuǎn)馬頭，找數(shù)量龐大的中小企業(yè)要利潤。
中小企業(yè)呼叫中心的市場分散度很高，不像電信、金融等行業(yè)市場十分集中，經(jīng)常伴隨著系統(tǒng)內(nèi)部自上而下的建設(shè)指令。呼叫中心產(chǎn)品廠商和集成廠商針對這個特征，都推出了很多靈活的方案，企圖在中小型企業(yè)呼叫中心建設(shè)市場中贏得優(yōu)勢。
此外，虛擬呼叫中心(CCOD)浮出水面。虛擬呼叫中心面向中小企業(yè)客戶市場，為企業(yè)客戶端(分散)的呼叫中心應(yīng)用提供呼叫虛擬接入和控制功能。相對于自建、外包兩種傳統(tǒng)模式而言，虛擬呼叫中心給企業(yè)提供了第三條路，是今后呼叫中心發(fā)展模式中值得關(guān)注的一個方向。
視頻市場精彩紛呈
視頻通信包括視頻會議、視頻監(jiān)控以及視頻通信。視頻會議與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)融合已經(jīng)是大勢所趨。混網(wǎng)及企業(yè)公網(wǎng)視頻會議系統(tǒng)已成為市場主流，將成為視訊市場發(fā)展新的發(fā)動機。據(jù)IDC估計，整個視頻會議市場的容量將達到29億美元，未來一段時間將成為視頻會議市場發(fā)展的黃金期。視頻監(jiān)控則處于看似波瀾不驚的市場增長態(tài)勢下，專網(wǎng)行業(yè)用戶的特色整合計劃以及無限拓展需求，激發(fā)了市場增長的新起點。如何結(jié)合行業(yè)特點，制定特色解決方案，也是視訊企業(yè)將要面臨的另一挑戰(zhàn)。2006年，視頻通信市場熱鬧非凡，設(shè)備制造商努力突破應(yīng)用技術(shù)的瓶頸，運營商也開始挖掘因視頻通信技術(shù)與市場脫節(jié)厲害而開采不足的金礦。
VoIP產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)積極暖身
今年，呼叫中心迎來了新的發(fā)展時期，其中一個越來越明確的方向就是“IP化”，VoIP技術(shù)發(fā)揮越來越重要的作用。
全球范圍內(nèi)乃至我國國內(nèi)，目前開展VoIP業(yè)務(wù)的服務(wù)商不計其數(shù)，Skype一枝獨秀，微軟、AOL、MSN陸續(xù)跟進，準備打破這一局面。信產(chǎn)部2003年公布的《電信業(yè)務(wù)分類目錄》眾強調(diào)只有具有基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)運營資格的6大運營商才能經(jīng)營VoIP，隨后信息產(chǎn)業(yè)部的一份通知重申了這一政策，并且只允許電信和網(wǎng)通在幾個試點展開PC-phone方式的網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)。因為2007年基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)對外全面開放的WTO要求大限將到，外資的壓力肯定會讓未來幾年的VoIP市場呈現(xiàn)一副充分競爭、有無窮發(fā)展?jié)摿Φ木置妗?br /> 移動商務(wù)平臺短信為王
2006年，移動商務(wù)市場發(fā)展的一些瓶頸因素——比如移動終端的局限性，不甚清晰的商業(yè)盈利模式，用戶對于移動交換安全性的顧慮等等，還在被業(yè)界廣泛探討中。
從技術(shù)手段來看，主要有三種方式實現(xiàn)移動商務(wù)：短消息、WAP平臺和WLAN。在移動商務(wù)幾個重要應(yīng)用(移動支付、移動定位、移動搜索等)中，在中國發(fā)展最為成功的就是短信應(yīng)用。2006的短信移動商務(wù)平臺中，就有很多的廠家攜產(chǎn)品參與到這個市場里頭來，比如說滿意通、短信通、91600短信信箱和短信王等等品牌。
但是移動商務(wù)市場僅靠任何一方無法實現(xiàn)，2007年需要網(wǎng)絡(luò)運營商與平臺技術(shù)提供商，等群策群力，引導用戶消費觀念，改進技術(shù)和服務(wù)的內(nèi)容，保障數(shù)據(jù)安全性和服務(wù)的可靠性，推動市場和諧穩(wěn)步的發(fā)展。
智能終端：3G時代看手機軟件平臺PK
在山雨欲來風滿樓的3G前夜，2006年的終端市場風起云涌，多款智能終端設(shè)備發(fā)布。其中，手機軟件平臺被眾人家看好。摩托羅拉副總裁任偉光的觀點具有一定的代表性：“未來的產(chǎn)品競爭主要是三個方面，其中最核心的是軟件平臺。我們可以看到，國外品牌都是提倡平臺策略，因為硬件方面追上來比較容易，但軟件方面最難。我們分析，一些大的手機品牌包括NOKIA、MOTO等，最后競爭的將會是軟件平臺。”
在中國，今年夏天萬眾矚目的新一輪3G場測結(jié)束了，在3G測試過程中，雖然各式各樣的3G終端層出不窮，不過在人機界面、人性化功能等細節(jié)方面卻難以讓人滿意。手機軟件平臺走向前臺，是2006年通信市場最熱門的看點之一。
隨著3G市場的發(fā)展，多媒體業(yè)務(wù)應(yīng)用將逐漸成為趨勢，對手機應(yīng)用軟件的要求也會越來越高，手機軟件平臺將變得不可或缺。未來，手機軟件平臺和手機應(yīng)用處理器之間的結(jié)合會越來越緊密，這有利于手機開發(fā)和成本控制。
中國新聞網(wǎng)
