首頁 > 只有新穎的東西，才會有更多的想像空間。
盤子公司的Logo是一位打高爾夫球的女孩，背景是一個大大的餐盤。設(shè)計(jì)者是希望用這個Logo來表示“白領(lǐng)生活，享受午餐時光”的理念。這倒更像是迎合某種“懶人文化”的品味，讓一個貼心伺候主人的MSN機(jī)器人從此和顧客形影不離，既能使喚它送來午餐，還能解悶聊天。這種新穎方式對很多IT企業(yè)的員工來說，頗具吸引力。
和1年前相比，“盤子”的IT系統(tǒng)和管理水平已經(jīng)上了一個大臺階，最大的表現(xiàn)就是IT系統(tǒng)與管理流程幾乎完全融合。“‘盤子’的業(yè)務(wù)雖然簡單，但從MSN機(jī)器人下訂單，直到快餐送到顧客手里，所有的信息都由IT系統(tǒng)來調(diào)度和分析。”陳佳西說。
實(shí)際上，正如陳佳西女士所言，MSN機(jī)器人只是“盤子”特色經(jīng)營的冰山一角，其真正吸引顧客的是飯菜質(zhì)量，保證服務(wù)的是后臺管理。使用“盤子”訂餐系統(tǒng)后，你會發(fā)現(xiàn)隨后的定餐會有很大變化——你再次光臨它的訂餐MSN，你就已經(jīng)是它的“熟人”了，不用再輸入任何聯(lián)系信息。從技術(shù)角度來講，這根本沒有任何難度，但這種理念卻稱得上是CRM(客戶關(guān)系管理)的很好應(yīng)用。相比很多耗費(fèi)巨資購買CRM軟件、又始終難以評估CRM的ROI(投資回報(bào)率)、覺得CRM不過是“花架子”的企業(yè)來說，“盤子”的CRM應(yīng)用應(yīng)該能給予他們很多啟發(fā)。
“為什么‘盤子’的模仿者沒能復(fù)制它的成功？”在Oracle亞洲研發(fā)中心CRM咨詢顧問張榮看來，“‘盤子’”在技術(shù)上并無壁壘可言，MSN人人都會用的，訂餐網(wǎng)站也很簡單；做盒飯，好像更加沒什么技術(shù)含量。“盤子”成功的秘密武器在于抓住了服務(wù)型企業(yè)最核心的一點(diǎn)——以客戶為中心，并且把這種理念有機(jī)地融入由MSN機(jī)器人、訂餐平臺等組成的IT系統(tǒng)中，從而形成了一個很實(shí)用的CRM系統(tǒng)，為特定目標(biāo)客戶提供方便快捷、個性化的服務(wù)，提高了客戶滿意度，并有效地挽留住了客戶。所以，“盤子”在運(yùn)營1年后，已經(jīng)從“搶占市場”開始進(jìn)入“穩(wěn)定運(yùn)營”階段。
但是，“盤子”想從“小盤子”做成“大盤子”，勢必會面對更多的挑戰(zhàn)，“行業(yè)競爭并沒有絕對的優(yōu)勢可言。”武漢哆哥飯包快餐老板劉黎說，“目前，‘盤子’擁有的市場先入、訂餐模式新穎等諸多優(yōu)勢，但麻煩也會隨之增加，例如MSN機(jī)器人并不是一個可靠的訂餐系統(tǒng)(網(wǎng)絡(luò)癱瘓?jiān)趺崔k？信息丟失怎么辦？)，比起真正的CRM系統(tǒng)來，‘盤子’還有不少問題需要應(yīng)對。”
IT經(jīng)理世界
