首頁 > 以“客戶為中心”(4C/4R)的產(chǎn)品的生命周期是這樣重復(fù)的：
- 由于產(chǎn)品契合客戶需求，上市后，隨著時間的推移，贏得消費者越來越多的青睞，銷量穩(wěn)步提升
- 通過情感上的關(guān)懷和需求上的滿足與用戶形成互利局面，持續(xù)地贏得客戶的忠誠和客戶的推薦，通過客戶關(guān)系管理(CRM)使產(chǎn)品價格持續(xù)穩(wěn)定，產(chǎn)品的美譽度和知名度不斷加強。隨著上市時間的持續(xù)，通過控制制造成本不斷下降，企業(yè)有能力為客戶不斷提供增值服務(wù)。
- 遭遇非人力可以抗拒因素或競爭對手突然的惡性打壓，由于客戶的忠誠和推薦，銷量和利潤得以持續(xù)保持，為企業(yè)處理危機和針對競爭的新產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)提供了有效緩沖；
- 銷量達到峰值走平后,當下面任何一種情況出現(xiàn)之前，或顯現(xiàn)端倪的時候，都需要推出滿足客戶新需求的產(chǎn)品，繼續(xù)重復(fù)上述過程。
情況之二：隨著上市時間的延續(xù)，消費者的需求出現(xiàn)了巨大的變化，并且通過產(chǎn)品升級和服務(wù)升級也無法完全滿足客戶需求；
兩種模式，優(yōu)劣立判。以客戶為中心的產(chǎn)品，客戶忠誠和客戶推薦就會將“已購車客戶”轉(zhuǎn)換為巨大的營銷能量，這種能量的作用就在于它強化了情感和服務(wù)，淡化了價格和性能，從而大大地延長了產(chǎn)品的生命周期。當其他產(chǎn)品開始淡出市場之際，“以客戶為中心”的產(chǎn)品卻依然生機勃勃。然而，為什么“以產(chǎn)品為中心”能夠牢牢地禁錮著所有人的思想和行為呢？即使認識到它的錯誤，為何仍然無法擺脫呢？
“以產(chǎn)品為中心”(4P)不僅僅是一個理念，它包括所有在緊缺經(jīng)濟時代形成的營銷理論和營銷實踐，是一套完整的管理體系。所謂的體系就是：“有理論指導、有技術(shù)支撐、有實際操作、能夠給出量化結(jié)果的科學系統(tǒng)”。環(huán)環(huán)相扣，擺脫起來談何容易？
“以客戶為中心”(4C/4R)的理念盡管還是新生力量，但卻能代表未來營銷服務(wù)發(fā)展的趨勢。雖然很多人都非常認同它的理念，但它還沒有形成強大的勢能。在過去相當長的一段時間里，【4C/4R】理念中的很多部分還僅僅是停留在“實驗室”階段的半成品，尤其在不完全市場經(jīng)濟的汽車行業(yè)，它還沒有撼動市場的力量和改變管理行為習慣的方法。但值得慶幸的是：隨著客戶關(guān)系管理(CRM)的成熟，這一局面將被徹底顛覆。
就在傳統(tǒng)營銷者們還徘徊在創(chuàng)新乏力的【4P】圍城里的時候，先知先覺們早已利用客戶關(guān)系管理營銷(CRM)武器攻城略地，贏得了客戶的廣泛擁戴。根據(jù)客戶關(guān)系管理營銷理論，在汽車行業(yè)，通過客戶關(guān)系管理，每年應(yīng)該可以得到不少于保有量10％的置換需求和保有量10％的客戶推薦。也就是說，通過客戶關(guān)系管理，一個整車廠商或經(jīng)銷商，每年可以得到其客戶保有量20％的銷量。這是一個誘人的數(shù)字，任何商家都難以斜視。
客戶關(guān)系管理是汽車行業(yè)營銷服務(wù)發(fā)展的大趨勢，這一點毋庸置疑。有遠見的營銷專家們都切身地體會到了客戶關(guān)系管理(CRM)作為汽車行業(yè)營銷管理工具的迅捷銳利，更體會到了客戶關(guān)系管理(CRM)作為完整的營銷管理體系的強大威力。客戶關(guān)系管理(CRM)為什么能夠改變產(chǎn)品生命周期的規(guī)律，扭轉(zhuǎn)或減緩銷售頹勢的局面呢？其實道理很簡單：就是從客戶那里汲取營銷的智慧和競爭的能量。汽車行業(yè)“客戶關(guān)系管理”正在以其無華的質(zhì)樸，開始被人們認知，成為觸手可及的現(xiàn)實，并逐步演化成汽車營銷服務(wù)的大趨勢。
中國五金網(wǎng)
